Закажите звонок из офиса
Мы перезвоним вам в ближайшее время и ответим на все вопросы
 
Ваш номер телефона
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных согласно политике конфиденциальности
Пять ошибок на сайте застройщика, которые мешают продавать недвижимость
Статья Ремарк на Cossa.ru
ЕГОР ШЕСТЕРНИН, 23 МАЯ 2017
В 2016 году наша команда провела аудит 250 сайтов застройщиков. Более 3400 часов ушло исключительно на детальное изучение и понимание покупателей: маркетинга, сценариев взаимодействия с сайтом и особенностей строительной отрасли.

Так мы сформулировали базовые принципы клиентоориентированного сайта застройщика, которые помогают избегать ошибок при проектировании.

Эти подсказки помогут проконтролировать исполнителя при разработке проекта. А посетителям сайта будет проще выбрать квартиру.

Ошибка 1. Неактуальная информация на сайте

Срок продажи новостройки на сайте варьируется от месяца до полугода, многое зависит от самого жилого комплекса и цены. Ближе к сроку сдачи цена на квартиры повышается, этот фактор заставляет потенциального покупателя время от времени заходить на сайт и сверять информацию. Когда покупатель видит цену на квартиру и она его устраивает — он начинает продумывать варианты покупки, собирать документы.

Представьте, что менеджер отдела продаж выгружает базу квартир на сайт вручную и правит цены раз в неделю (Менеджеры по продажам обычно ведут учёт квартир во внутренней CRM-системе). По факту проданная квартира может отображаться на сайте как доступная. Когда покупатель звонит в отдел продаж и узнаёт, что желаемой квартиры больше нет, в 80% случаев он выбирает вариант «Б» у конкурента. Худший вариант — на сайте отображаются «синтетические квартиры», никак не связанные с настоящей CRM-базой. При учёте, что средняя стоимость новостройки в Москве составляет ≈10 млн рублей и конкуренция только растёт, каждая потенциальная заявка на счету.

Проблема решается настройкой автоматической синхронизации статусов и стоимости квартир:

  • Квартира продана → автоматически меняется статус квартиры;
  • Квартира дорожает → автоматически меняется цена квартиры.
Как делать не нужно:

  • Не указывать цены на квартиры вовсе (кроме элитного жилья);
  • Указывать примерные цены на квартиры;
  • Вместо цены размещать форму заявки или телефон отдела продаж.


Ошибка 2. Сложная навигация по сайту

При выборе квартиры, пользователь в основном отталкивается от ассортимента квартир и цены, далее подключаются дополнительные свойства жилого комплекса, преимущества, способы покупки, ипотечные программы. Зачастую застройщики выносят дополнительные функции сайта на первый план, забывая о том, что навигация на сайте должна отражать потребности покупателей.

Разнообразные функции в шапке сайта

Так у пользователя много возможностей оценить преимущества визуализации комплекса: онлайн-камера, виртуальный тур, 360-панорама. Но чтобы получить информацию о наличии и стоимости квартир, необходимо выбрать вкладку «генплан», а это довольно сложно и непонятно для покупателя.

Другой вариант часто используемого элемента — навигация по квартирам через генплан:

Выглядит эффектно, но неинформативно для покупателя. Нет возможности посмотреть, в каком доме квартиры дешевле, чем отличаются планировки в разных домах. Удобство навигации проверить очень просто — попробуйте, совершая не более трёх кликов, узнать, сколько квартир сейчас в продаже, сколько квартир в продаже в конкретном объекте, на своём сайте.

Всё это важные элементы навигации, количество квартир помогает покупателям понять, на какой стадии проект и как будет меняться цена.
При выборе вкладки «проекты» отображается количество квартир и цена

Ошибка решается отображением количества квартир и минимальной стоимости на первом экране.

Как делать не нужно:

  • Прятать количество квартир и стоимость за ненужной пользователю функциональностью;
  • Прятать количество квартир и стоимость в отдельные вкладки;
  • Надеяться, что покупатель просто позвонит или оставит заявку, чтобы узнать цену.
Неуместные формы звонка и назойливые ловцы лидов — всегда боль для покупателя. Они мешают получить необходимую информацию, насильно выталкивают «из зоны комфорта».

Ошибка 3. Недостаток дополнительных свойств квартир для фильтрации

Этот касается как навигации, так и удобства фильтра. Проектируя логику свойств квартир, применяется подход «а что у нас есть, так и будут фильтровать». Это не совсем верно. Покупатели выбирают квартиру «от потребности», комбинируя дополнительные свойства, и просто указать цену, номер ГП и количество комнат недостаточно.

Примеры дополнительных свойств могут быть самыми разными: от спецпредложения по ипотеке в 8% до квартир с кухней больше 30 кв/м.

Пара примеров:
Фильтр по квартирам только в кирпичных домах:
Подбор по этажу «не на первом и не на последнем этажах»:
Подбор по параметру «С отделкой или без отделки»:
Как выяснить, что свойств не хватает?

Проверьте, может ли покупатель найти самую доступную двухкомнатную квартиру, которая сдаётся в первом квартале 2018 года? Или квартиру в кирпичном доме с отделкой по акции? Проработайте несколько сценариев использования фильтра клиентом и появится понимание о необходимых свойствах квартир/домов.

Как делать не нужно:

  • Полагаться на минимальное количество свойств: количество комнат, цена, площадь;
  • Добавлять максимальное количество ненужных свойств.
Во всём должна быть своя мера, когда свойств становится много, можно их спрятать в отдельную вкладку в фильтре.

Полный текст статьи можно прочесть на Cossa.ru по ссылке:

http://www.cossa.ru/152/161589/

Хотите получить бесплатный аудит сайта застройщика?

позвоните по номеру:

Тюмень: +7 (3452) 69-23-24
Москва: +7 (499) 281-65-24


или напишите на почту:

yes@remark72.ru

Читайте также