Пишите
Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Звоните

Как перезапустить портал о недвижимости, повысить продажи и решить все технические проблемы?

В этом кейсе мы расскажем, как решить множество технических проблем, обновить портал для подрядных организаций, а вместе с тем повысить продажи и количество подписок на сам портал.
О нашем клиенте
Estateline - один из проектов Делового Петербурга. В Ремарк компания обратилась с целью освежить свой портал, как в визуальном, так и в техническом плане. Также стояла задача переосмыслить работу с входящим трафиком, чтобы увеличить конверсию заявок.

Но история создания портала не менее интересна, чем её конечный результат сегодня.
«Целых 16 лет назад в редакцию газеты «Деловой Петербург» стали поступать запросы и письма, суть которых была схожа между собой. Владельцы бизнеса в городе просили собрать для них информацию обо всех планируемых и уже начатых стройках. Спустя некоторое время, их запрос был выполнен, довольный заказчик поделился успехом в бизнес-среде, а обращения за подобной услугой пошли потоком. Вскоре было решено создать продукт – журнал «Строительные вести».

С развитием интернета проект журнала перешёл в онлайн-пространство, чтобы заказчикам было проще и удобнее работать с информацией уже в онлайн-среде. В течение следующих 10 лет сайт постоянно улучшался и трижды притерпевал полное обновление. С каждым из них добавлялись новые функции, которые делали поиск клиентов еще быстрее. Одновременно с этим расширялась география: сначала проект покрывал Санкт-Петербург и пригород, затем добавилась столица, потом – юг России и, наконец, Сибирь и Урал.»
Что такое Estateline сегодня и для чего он нужен?
Estateline сегодня - это строительный портал, который собирает в одном месте все подрядные организации, которые хотят работать с застройщиками и оказывать им свои услуги. Застройщикам же, в свою очередь, становится удобно выбирать исполнителя для своих задач и быть уверенными в их качестве. Все это в сумме дает понятную систему, в которой выигрывают все - застройщики уверены в качестве услуг, а подрядчики повышают конверсии и количество запросов.

Если обратиться к цифрам, сегодня это всероссийский проект, который охватывает 35 регионов и более 8 190 объектов строительства. В базу данных сайта ежедневно заходят более 1700 пользователей, а в команде работают 52 человека.
Проблемы
В ходе нашей работы были решены следующие проблемы:
1
Обновлены визуальная и техническая составляющие сайта.
2
Увеличено количество подписок портала, среднего чека, времени пребывания на сайте, продаж услуг «call-центр».
3
Кратное повышение конверсий в продление подписки.
4
Информация из старых баз данных перенесена в новые.
5
Внедрены технические решения, которые расширяют функционал портала и делают его удобнее.
Ключевые цели и задачи проекта
На момент обращения в Ремарк, на сайте уже была создана база строительных объектов по 27 регионам РФ и реализован необходимый, базовый функционал интернет-портала. Но очевидно, что за прошедшие 15 лет работы пользовательский опыт значительно изменился, теперь он требует современных решений, обновления технических характеристик сайта и апгрейда всех его параметров до современных стандартов.

Была поставлена задача обновить техническую составляющую сайта, повысить конверсии и создать современный дизайн.

Кроме того, сайт должен содержать четкие, понятные УТП для работы с разными сегментами целевой аудитории, быть интегрирован с корпоративным порталом Битрикс24, что в свою очередь позволит менеджерам получать лиды напрямую из CRM, повышая конверсию из заявки в продажу.

Исходя из задач, были озвучены конкретные цели для этого проекта:
1
Обновить техническую составляющую портала;
2
Повысить количество новых продаж;
3
Увеличить конверсии в продление подписки;
4
Запустить новое направление «Инвестиционные проекты»;
5
Увеличить продажи услуги «Call-центр»;.
6
Увеличить стоимость среднего чека;
7
Увеличить среднее время пребывания пользователя на сайте.
Итоговым результатом должен стать функциональный и адаптивный строительный портал с высокой конверсией, обновленным функциями и новыми услугами.
Этапы работ над проектом и сложная техническая реализация
Залог успеха любого сложного проекта - качественная аналитика и сделанные на её основе выводы. Поэтому, в самом начале мы провели предпроектное исследование, которое выявило цели, идеи и гипотезы необходимые для развития портала.
Идеи для развития портала

Первостепенная задача сайта — увеличение количества подписок на базу строительных объектов, как на основной продукт. Для этого мы должны были работать над увеличением трафика на портале и конверсией обращений в продажу. Из этой идеи логически вытекает следующая гипотеза.
Гипотеза

Регулярные посещения портала застройщиками и генподрядчиками могут стать хорошим УТП для продажи баз строительных объектов поставщикам.

Фильтрация поставщиком может происходить по разным признакам и параметрам. Кроме того, существует рейтинг поставщиков, на который можно ориентироваться при выборе.

Используя базу данных застройщики и подрядчики смогут подобрать нужную компанию для поставок в соответствии своим запросам и критериям выбора.

Социальное взаимодействие подтолкнет пользователей к размещению качественной информации о себе и регулярному посещению портала.

В ходе работы, было решено множество технических проблем и задач, без которых реализация всего проекта была бы маловероятна. Эти сложные технические инструменты помогли нам автоматизировать и повысить эффективность работы менеджеров и портала в целом. Далее, мы подробнее расскажем о каждом из них.
Постановка целей модернизации проекта
На основе идей и гипотез, которые были сформированы выше, мы поставили четкие и понятные цели для реализации модернизации портала:
1
Пользователи портала должны регулярно посещать портал и вносить информацию о себе в соответствующие карточки.
2
Увеличить количество регистраций.
3
Портал должен выгодно выделяться на фоне конкурентов.
4
Портал должны начать посещать специалисты отделов закупок у застройщиков и подрядчиков.
5
Увеличить покупку побочных продуктов компании.
На основе этих целей была составлена карта сайта:
Особенности запуска
После того, как мы обновили функционал портала, необходимо было оповестить всех его пользователей о новых функциях и возможностях.

Кроме того, пользователям была нужна помощь в наполнении информации о себе в карточке компании и товарных каталогах, а застройщиков и генподрядчиков нужно было оповестить о бесплатном агрегированном каталоге поставщиков и товаров.
Модель монетизации через подписку
Модель монетизации портала - через подписку и личный кабинет. Пользователь может приобрести временный демо-доступ, а может сразу купить подписку на тот или иной пакет услуг. Как видите, система адаптивная и подойдет как тем, кто просто хочет попробовать, так и тем, кто уже уверен в функционале портала и хочет сразу купить полный доступ.
Миграция данных из старых баз в новые
Для решения этой проблемы нами был выполнен анализ таблиц баз данных действующего сайта, взаимосвязей сущностей между собой (например, привязка работ к объектам), после чего на этапе проектирования были внесены правки в структуру баз данных разрабатываемого сайта, были написаны скрипты для корректной миграции данных.
Использование Highload-блоков в 1С-Битрикс
Highload-блоки — это вид справочников в 1С-Битрикс, разработанный специально для систем, в которых критично быстродействие при высоких нагрузках. В них нет ничего лишнего (поддержки иерархии, множества служебных свойств, сложного функционала "из коробки"). Другими словами, это инструментарий, позволяющий хранить большие объёмы данных, к которым требуется частое и быстрое обращение. Примером такой информации на портале Estateline могут стать данные о подписке пользователей портала на сервисы, с её деталями, ограничениями и сроками активности. Использование Highload-блоков позволило обеспечить стабильное быстродействия портала, и общее повышение эффективности его работы.

Вот основные Highload-блоки, которые мы использовали в работе:
1
Таблица уникальных посещений — хранит количество уникальных посещенных страниц для каждого пользователя, используется для учёта объёма контента, предоставляемого пользователям в демо-режиме, и для своевременного прекращения доступности режима для каждого конкретного пользователя. Позволяет также проводить глубокую аналитику активности пользователей на портале.
2
Очередь на уведомления — таблица в которой указан, кто следующим из менеджеров будет получать уведомления с сайта.
3
Очередь отправки веб-форм — таблица в которой указан, кто следующим из менеджеров будет получать результат заполнения форм с сайта.
4
Подписчики на горячие объекты — таблица со списком пользователей, которые заполнили форму для получения отчетов с горячими объектами.
5
Связи объектов и менеджеров — таблица со списком ответственных менеджеров над объектами.
6
Связи пользователей и товаров — таблицы со списком подписок пользователей.
7
Связи элементов и стадий CRM — таблицы со стадиями CRM для объектов. здесь хранится связь каждого объекта со стадией, в которой находится соответствующая сущность в CRM.
8
Сохраненные фильтры — таблица с сохраненными фильтрами пользователей.
9
Хорошие объекты — таблица с текущими хорошими объектами и датой прекращения статуса «Хороший».
Все эти элементы позволяют максимально автоматизировать работу с данными на сайте, менеджерам экономить время, а количеству конверсий повышаться.
Таким образом, все действия пользователей автоматически заносятся в блоки. Например, при покупке пользователем подписки на нужный ему регион с нужным сроком действия подписки, при помощи событий 1С-Битрикс автоматически создается запись в таблице «Связи пользователей и товаров» в которой отмечается какой именно пользователь какую именно подписку купил. И уже во время использования сайта, пользователь увидит недоступную ранее информацию, вывод которой контролируется функционалом сайта.
Система отчетности
На сайте реализована система генерации отчетов, позволяющая автоматизировать подписку не только на отдельные объекты, но и на готовые отчёты по интересующим сегментам объектов: по регионам, признаку «горячий объект», по инвестпроектам. Генерация и рассылка отчётов происходит с заданной периодичностью (еженедельно, ежемесячно).

При генерации отчёта, система получает требуемую выборку из базы данных, формирует контент для рассылки (например, для каждого объекта данные оформляются в таблицы, снабжаются изображением объекта), и создает файлы отчета в форматах DOC и PDF. После этого, сгенерированный отчет отправляется на почту подписанным на него клиентам, а также становится доступен для скачивания в Личном Кабинете.
Работающие веб-формы
На сайте есть множество веб-форм, заявки с которых разделяются равномерно между менеджерами. Посредством отдельного инфоблока реализована очередь менеджеров. При заполнении формы, срабатывает логика, которая направляет эту заявку тому из менеджеров, кто на данный момент первый в очереди на получение заявки, а также определяет и фиксирует в инфоблоке идентификатор менеджера, который получит следующую заявку.
Разграничение доступа к информации
ак как на сайте действует система подписок, отображаемый контент на сайте зависит от вида подписки у текущего пользователя. Для тех пользователей, которые еще не приняли решение о покупке подписки, реализован Демо-режим. Пользователю в этом режиме доступен весь контент сайта. Демо-режим для пользователя включается менеджерами сайта в одном из двух вариантов:
1
С ограничением по времени. Менеджер указывает дату начала и дату окончания режима для этого пользователя. Если дата окончания не указана, то демо-режим становится доступен для пользователя на 15 минут. Это может быть полезно для разового решения оперативных вопросов.
2
С ограничением по количеству предоставляемого контента. Менеджер указывает количество уникальных страниц контента, которые пользователь может получить бесплатно в рамках демо-режима.
Как не «слить» данные?
Поскольку информация на сайте уникальная и несет в себе большую ценность, было необходимо ответственно подойти к вопросам безопасности. Чтобы избежать «слива», мы сформулировали критерии, по которым система может квалифицировать действия пользователя как подозрительные, и предприняли следующие меры безопасности:
1
1. Блокировка доступа по хитам.
На каждом хите (попытке открытия страницы сайта) срабатывает проверка: если общее количество хитов этого пользователя за определенный отрезок времени выше нормы, пользователь блокируется, и ему отправляется письмо с соответствующей информацией.
2
Ограничение по одновременному количеству IP-адресов для пользователя.
Это ограничение создано для того, чтобы клиенты не могли купить одну подписку и разделить между условной дюжиной человек. Для этого также на каждом хите происходит проверка текущего количества IP адресов, связанных с этим пользователем, и если оно выше нормы, аккаунт блокируется и ему отправляется письмо об этом.
Итог работы
По итогу был разработан и внедрен полноценный апгрейд строительного портала отвечающий стандартам web-индустрии, который не только обновляет визуал и функционал сайта, но и значительно повышает конверсии пользователей в целевые действия. Теперь сайт компании содержит в себе четкие, понятные УТП, разработанные под разные сегменты целевой аудитории, которые опираются на основной перечень их потребностей и болей.
Если вы понимаете потребность в обновлении вашего сайта — переходите по ссылке ниже и записывайтесь на бесплатный аудит!