Внедрение rmCRM

Мы приверженцы тщательного подхода к миграции всех данных из предыдущей системы, никакая информация не потеряется в новой CRM.

Обработка и ведение клиента по воронке без путаницы. Защита от дублей на ранних этапах обработки обращений с помощью контроля дубликатов и автоматический контроль за дублями в системе.

Учет сценариев смысловых дублей застройщика, когда нет необходимости создавать новые сделки (позвонил родственник или тот же клиент с нового номера).

Интеграция с сайтами и другими источниками заявок с обязательной проверкой на дубли перед созданием лида.

Как итог отсутствует дублированная информация и актуальная аналитика входящего трафика.

Четкое разделение на агентские и прямые продажи. Быстрое занесение в базу CRM агентов и агентств. Возможность настройки воронки для учета выплаты агентствам недвижимости и готовые отчеты по агентским продажам.

Каждый сценарий дисквалификации выполняет определенную автоматизацию и позволяет упростить и регламентировать работу менеджеров. Статусы дисквалификации собраны исходя из опыта работы с более чем 120 застройщиков.

С rmCRM есть возможность собирать корректную статистику по обращениям клиентов, отслеживать причины потери клиента и эффективность работы с возражениями.

156 готовых модулей интеграции с облачными и офисными АТС. Встроенная телефония Битрикс24 с удобными настройками распределения звонков.

Возможность подключения популярных мессенджеров (whatsapp, telegram, viber) и социальных сетей, а также Авито через контакт-центр Битрикс24.

Клиент может самостоятельно записаться на показ с сайта застройщика с учетом занятости сотрудников без звонка, траты времени и нервов.

Теперь не придется сверяться с разными табличками — календарь дежурств позволит автоматизировать этот процесс. Планирование показа происходит прямо из карточки сделки.

Избавляемся от забытых встреч — rmCRM отправит напоминание о встрече сотруднику и клиенту.

Автоматизировали процесс заказа трансфера для клиентов — теперь ни одна заявка не потеряется. Система автоматически напомнит менеджеру о проверке статуса заказа и создаст звонок для напоминания о поездке клиенту.

Автоматизированная воронка продаж, где все этапы работают как часы помогает решить такие проблемы как:

• несоблюдение регламентов в отделе продаж
• появление забытых лидов и сделок
• долгий процесс согласования ДДУ
• много ручной рутинной работы

Мы официальные партнеры Profitbase. Занимаемся расширенной настройкой интеграции с crm, выгрузкой шахматки, заполнением планировок помещений.

Больше никаких таблиц Excel для учета доступности помещений. Статусы помещений отслеживаются в режиме реалтайм. Настраиваем синхронизацию с сайтом, чтобы данные во всех сервисах были актуальными. Менеджеры могут легко просмотреть информацию об объекте, скидки и акции, проверить историю помещений не выходя из rmCRM.

Данные об ассортименте всех типов недвижимости у менеджера перед глазами прямо в карточке rmCRM. Менеджер ответит на вопросы клиента и добавит нужное помещение в сделку используя удобный фильтр по параметрам помещения (площадь, сумма, кол-во комнат, наличие лоджий и другие).

Менеджеры бронируют помещения напрямую или через согласование, могут установить временной лимит брони, а при необходимости встать в очередь бронирования. Нельзя забронировать помещение дважды.

Не отпускайте клиента из офиса продаж с пустыми руками. Распечатайте информацию о выбранном помещении прямо из CRM в несколько кликов или отправьте коммерческое предложение в мессенджере.

Используем наше решение для расширенной интеграции с Profitbase (через приложение ProfitExtra) с выгрузкой планировок и дополнительных полей каталога в карточку сделки.

Готовый инструмент для настройки фидов на агрегаторы без ограничений по кол-ву выгрузок, с возможностью гибко настраивать каталог для выгрузки.

Создание, изменение и актуализация объявлений на площадках происходит автоматически.

Есть возможность собрать КП из нескольких предложений по определенным фильтрам используя наше решение «Генератор КП»

Возможность хранения истории коммерческих предложений, ранее отправленных клиенту. Полный контроль над сделкой после отправки коммерческого предложения.

Возможность разработать интеграцию с любым внешним сервисом, в том числе 1С.

rmCRM обладает большей гибкость, большими возможностями интеграций, что влияет на цикл сделки и ускоряет его.
rmCRM решает такие проблемы классических CRM:

• зависают сделки на разных стадиях воронки
• менеджеры не напоминают о себе и компании
• нет возможности быстро реагировать на простои в сделках
• менеджеры завязли в рутинных действиях
• расплываются приоритеты в течении дня

Удобные и функциональные карточки клиентов, которые позволяют сохранить всю историю взаимодействия с ними и проводить глубокую аналитику.

Сохраняем в карточке CRM всю коммуникацию, за счет подключения всех возможных коннекторов, также сохраняем в ленте событий техническую информацию на ключевых стадиях воронки. Вся история взаимодействий с карточкой клиента сохраняется в ленте событий и истории.

Гибкие права доступа, которые помогают ограничить менеджеров в той информации, которая им не нужна или не актуальна.

В процессе настройки опираемся на роли в компании, детально прописываем регламент и разграничиваем зоны ответственности. В итоге менеджеры видят только то, что им нужно видеть.

Гибкая система уведомлений, которая позволяет менеджерам не забывать о ключевых стадиях сделки и уведомляет клиента обо всех изменениях без спама. Клиент получает сообщения в мессенджер или по смс о ключевых стадиях сделки и напоминания о событиях (встречи, показы, брони, подписание и регистрации договора, оплатах, получение ключей).

rmCRM избавляет от ошибок при подготовке договоров в периоды высокого спроса. Можно забыть о задержке при формировании договоров. С нашим решением — договор печатается в один клик и без ошибок. Кроме ДДУ уже есть примеры других шаблонных документов — карточка покупателя, договор бронирования, акты передачи.

Есть возможность гибкой и быстрой настройки под запрос застройщика.

Единая база данных по ипотечным сделкам, которая позволяет контролировать все входящие и исходящие данные и анализировать их.

Возможность интеграции с такими сервисами как Сделка. рф, Цифровая ипотека, Движ.

Оцифрованный регламент работы специалиста TradeIN внутри rmCRM. Процесс от консультации специалиста до покупки новой квартиры синхронизируется с основной воронкой продаж. Есть возможность автоматического применения скидки в сделку на покупку квартиры после прохождения процесса согласования.

Упрощенный и автоматизированный документооборот позволит отслеживать в каком месте завис процесс согласования договора или других документов. Прозрачный процесс подготовки договоров и согласования документов.

Часто Согласование происходит одновременно у нескольких директоров или сотрудников. Необходимо в режиме онлайн и без задержек синхронизировать это согласование. В rmCRM есть возможность этот процесс сделать максимально прозрачным и понятным.

Удобный контроль оплаты, который позволяет ничего не забыть и анализировать поступление средств.

Приложение помогает избежать таких проблем, как просроченные дедлайны по оплатам, недовольные менеджеры и отсутствие расчета планируемых и фактических платежей в вашей CRM-системе. Система помогает контролировать и отслеживать просроченные оплаты, получать детальную отчетность.

В rmCRM фиксируются все стадии процесса продажи недвижимости клиенту с учетом сервисных стадий — от подготовки договоров, до выдачи ключей и работе с гарантийными случаями. Храненим и каталогизируем все документы по сделке в CRM.

Улучшаем клиентский сервис в компании за счет автоматизированной воронки NPS опросов (например, после продажи, через месяц после регистрации договора, после выдачи ключей, через полгода и год проживания). Система сама напомнит менеджеру клиентского сервиса о необходимости сделать звонок клиенту, рассчитает средний показатель удовлетворенности клиентов. Есть возможность использовать эти оценки для сегментации клиентов и анализа.

Часто новые сотрудники отдела продаж теряются в интерфейсе CRM, обучение происходит долго. Сотрудник вместо продаж изучает интерфейс системы и допускает ошибки. Автоматизированная система онбоардинга в виде цепочки адаптированных задач-кейсов поможет новому сотрудника быстрее получить опыт работы в новой CRM.

Обучение менеджеров отдела продаж — важная составляющая любого бизнеса. Часто нет возможности организовать полноценное дистанционное обучение для сотрудников ОП. С помощью Эдвард. ПРО есть возможность организации обучения в виде рассылки обучающих текстов отправляемые в чат определенным сотрудникам. Сотрудник будет каждый день получать новую порцию знаний.

Циклы обучения могут быть реализованы как для новых, так и для опытных сотрудников.

Отчетность поступает в удобном формате непосредственно в чат от имени CRM ассистента Эдвард.

Мониторинг активности сотрудников — РОП в течении дня понимает чем занимается менеджер ОП, соблюдаются ли регламенты, может принять оперативные решения.

Мониторинг статуса квартир — РОП в режиме реального времени видит как изменяются статусы квартир и может оперативно принять решение о запуске активностей в ОП.

Аналитика по коммерческим показателям в rmCRM возможна с помощью конструктора отчетов и блока аналитики в CRM. Встроенная система сквозной аналитики позволит отследить рекламный источник обращений. Есть возможность интеграции с сервисами внешней сквозной аналитики такие как Roistat, Comagic, Calltouch, Smartis и другими.

Реестр нарушений — позволяет мониторить какие внутренние бизнес-процессы нарушаются чаще всего, закрывает ошибку проблемы человеческого фактора при работе с клиентами.

Контроль неуспешных стадий (контроль качества) — Позволяет предотвратить потерю клиента при неправильной обработке сделки менеджером. РОП видит все проигранные сделки и причину перевода в неуспешный статус, может оперативно принять решение в случае обнаружения ошибки менеджера.

Готовые отраслевые отчеты в BI системах Goggle Data Studio, MS Power BI.
Пульс продаж — отраслевой отчет застройщика, отражающий тщательно выбранные основные метрики отдела продаж. В отчете легко разобраться любому аналитику. Основной принцип нашего отчета — синхронизация и сопоставление данных в CRM.

Ассортиментный отчет — отраслевой отчет застройщика, отражающий аналитическую информацию о продажах и остатках помещений с возможностью фильтрации по типу помещений, объекту и периоду продажи. Данные для отчета получаем напрямую из Profitbase и rmCRM.

Возможность разработки уникального отчета, отправляемого автоматически в чат от CRM ассистента Эдвард. Например регулярный отчет по качественным лидам за неделю или отчет по броням за месяц.