ГК «Сокол»

Для более эффективной работы сразу по всем четырём направлениям мы использовали комплексный подход, согласно которому наша проектная команда работает как внутренний отдел компании клиента по индивидуальному годовому плану. Такая практика позволяет решать тактические и стратегические диджитал-задачи, планомерно внедрять новый функционал и предлагать собственные наработки и идеи, позволяя экономить время и ресурсы сотрудников клиента.

Применяя комплексный подход, мы провели аудит, составили годовой план и назначили промежуточные KPI совместно с клиентом. Для решения всех задач мы определили команду, в которую вошли:

Мы начали работу с оформления продукта и основных точек контакта клиента с застройщиком в диджитал. Для этого, мы начали переработку контекстной рекламы и разработку основного функционального сайта застройщика параллельно. Так как в среднем, это занимает 5−6 месяцев, исключить перерывы в привлечении лидов позволил запуск лендингов.
Помимо работы над увеличением качественного трафика с разных каналов, мы протестировали конверсию нового сайта через A/B тесты, чтобы убедиться, что он не снизит конверсию рекламного трафика.

В общей сложности для построения стабильной системы лидогенерации мы протестировали более 180 рекламных кампаний и 54 оффера, основные площадки — Яндекс, Гугл, ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники. На конец отчетного периода мы запустили более 400 рекламных кампаний, которые сгенерировали 60% новых заявок нашему клиенту.

Клиенты часто формируют первое мнение о продукте застройщика зайдя на его сайт, поэтому критично важно было создать конкурентоспособный современный сайт, удобный и функциональный для пользователей, соответствующий требованиям рынка и ожиданиям клиентов.

За множество внедрений CRM застройщикам мы сформировали единые отраслевые стандарты, которые помогают работать в CRM эффективно, подробно об этом мы писали в кейсе CRM для девелопера. Чтобы систематизировать работу отдела продаж и увеличить скорость обработки заявок, мы привели в порядок карточки сущностей (сделок, лидов, контактов), добавили новые воронки, внедрили базовую автоматизацию, актуализировали уже работающие воронки. Теперь статусы сделок отражаются корректно на всех этапах ее продвижения по воронке.

Для автоматизации сбора отчетности, мы установили и настроили CRM ассистента Эдвард. Робот ежедневно анализирует проблемные зоны и отправляет отчеты по приоритетным показателям отдела продаж — количество необработанных лидов, количество забытых сделок, помогая менеджерам и руководителям соблюдать регламенты работы в CRM.

Сотрудникам отдела продаж чаще всего мешают переключения между разными системами учета, базами — это влияет на скорость работы. Мы стараемся максимизировать юзабилити CRM, используя принцип «единой системы для работы менеджера». Для этого мы внедрили систему учета бронирования Profitbase и провели интеграцию с Битрикс24, чтобы сотрудники бронировали квартиры в Profitbase из Битрикс24 в сделке. До этого работа велась в нескольких несвязанных шахматках в excel, а информация обновлялась вручную на всех платформах для поиска и продажи квартир.

Работа с обновлением и актуализацией цен отнимает много ценного времени, чтобы ускорить процесс мы создали единый механизм обновления цен из гугл-таблиц. Теперь чтобы обновить цены на сайте, в CRM и в Profitbase необходимо совершить одно действие — актуализировать цены в единой таблице.

Чтобы создать управляемую прозрачную систему аналитики, избежать погрешностей, отслеживать результаты и своевременно принимать решения, мы подключили пульс продаж, который позволяет собирать данные из CRM и формирует ее в отчеты, графики и дашборды. Теперь руководители могут держать руку на пульсе, посмотреть динамику лидов, встреч, броней, выполнение планов из одной системы.

В отчетах можно увидеть конверсии в каждое целевое действие в отделах и по конкретным менеджерам.

Используя комплексный подход, мы провели аудит всей цепочки: от рекламных кампаний в digital, до сайта и CRM-системы. Нашли точки роста конверсии из обращения в покупку и выстроили системную работу с цифровым каналом, переделали сайт, настроили системную рекламу в диджитал, внедрили систему аналитики и доработали CRM — получилась полная цифровая трансформация. По итогу сотрудничества мы преобразовали работу застройщика, выполнив все поставленные цели и обозначенные KPI: