Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Отчеты для девелоперов
Одна из ключевых компетенций Ремарк — аналитика и отчетность. В этом кейсе покажем скриншотами, какие отчеты мы делаем для девелоперов и расскажем о них подробнее
Хотите настроить отчеты?
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Платформа для понятных отчетов
Наша любимая платформа для построения отчетности — Google Data Studio. Это бесплатный, облачный инструмент от Гугл. Он позволяет выстраивать табличные значения в диаграммы. На его основе мы формируем дашборды для специалистов и руководителей. Потом такие дашборды удобно смотреть с монитора компьютера или телефона.
Кроме Data Studio, по желанию заказчика, мы используем и другие платформы,
Кроме Data Studio, по желанию заказчика, мы используем и другие платформы,
Анализируем ЛИДы
Верхушка воронки продаж — это самая многочисленная часть. Кроме того, лиды поступают в отдел продаж из разных источников и в разное время. Анализ этих данных помогает спрогнозировать выручку. Если считать отчеты в реальном времени, то можно оперативно реагировать на изменения, а не по прошествии месяца или квартала, когда «пациент скорее мертв чем жив».
Хороший отчет отличается от плохого уверенностью в чистоте данных. Поэтому мы рекомендуем делать проверочные реестры значений, которые попадают в выборку. В таком реестре можно быстро найти лид, который вызвал дополнительные вопросы
Анализируем встречи
Вторая ключевая метрика воронки продаж девелопера — встречи. Клиент, посетивший объект или побывавший в отделе продаж, охотнее бронирует квартиру. Человек, который пришел на встречу сегодня, мог обратиться в отдел продаж на неделе, в прошлом месяце или даже в прошлом году. Поэтому данные в дашборде мы разделяем на когорты по дате создания и суммируем в столбцы.
Детализируем накопленные данные по элементам в виде реестра. Реестр позволяет отделить встречи одного менеджера от другого или разбить данные по объектам.
Анализируем брони
Движемся вниз по воронке и считаем брони. У нас есть заказчики с разными условиями бронирования: кто-то делает брони платными, у кого-то жестко оговорены сроки, а кто-то готов неделями закреплять квартиру за возможным покупателем. Вне зависимости от условий, все заказчики считают или хотят считать количество броней.
Также как и с показами мы рекомендуем анализировать брони во временной когорте.
Кроме общего учета, работа руководителя — следить за отклонениями. В срезе броней такие отклонения — это слетевшие брони. Терять клиентов на такой стадии больно и дорого. Ведь это наиболее горячие клиенты которые прошли практически весь путь до оформления квартиры и передумали в последний момент. Возможно, они не смогли собрать нужную сумму для покупки или наоборот унесли свои деньги конкурентам.
Но хуже отказа только неопределенность. Когда покупатель не говорит четкого «нет», а срывает сроки. Неопытный специалист отдела продаж может совершить ошибку в такой ситуации, поэтому просроченные брони требуют внимания руководителя или старших специалистов.
Один из наших заказчиков отдельно считает брони на первой консультации. Данные для этого отчета хранятся в AMOcrm, а сам отчет собирается в PowerBI.
Анализируем сделки, договоры
Финальная часть воронки продаж и ключевая метрика — заключение сделки. От компании к компании, сделка может считаться успешной после подписания документов, после первой оплаты или после полной оплаты. Вне зависимости от конкретного этапа, застройщики сходятся во мнении, что для отчета CRM можно считать сделку завершенной, когда с ней перестает работать специалист отдела продаж и она переходит в сопровождение. А для финансового отчета рассчитывают поступления денежных средств
Когда мы разрабатываем отчет в виде приложения к Битрикс24, мы не ограничены готовым функционалом. Поэтому такие отчеты могут быть любых видов и форм, с добавлением нужных фильтров. Например можно собрать отчет по всем объектам, а, раскрывая в нем списки, детализировать до конкретного ЖК,
Детализируем отчеты
Кроме фиксации общего потока полезно делить данные по направлениям, ЖК или менеджерам. Такие отчеты пригодятся, чтобы рассчитывать KPI канала и следить за эффективностью работы каждого специалиста.
Или отслеживать ключевые конверсии от месяца к месяцу. Такой анализ особенно полезен маркетологам, чтобы принимать решения об эффективности запущенной рекламной активности.
Считаем агентские продажи
Да, доля агентских продаж важна. Первый шаг — научится ее считать, чтобы корректировать стратегию продаж. Второй шаг — детализированный отчет по сделкам агентств. Такие данные помогут отделить полезных партнеров от менее эффективных. Например, может случится так, что хорошее агентство плохо продает объект из-за того, что у них недостаточно информации о вашем ЖК. Находя такие отклонения, определить шаги для исправления ситуации очень легко.
