Звоните
Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите

ГК «Сокол»

Разработали дизайн сайта для крупнейшего застройщика
Проект и клиент
Цель
На начало 2020 года компания поставила себе амбициозную цель — увеличить количество сделок в 2 раза за счет усиления маркетинга и оптимизации процесса продаж. Совместно с нашими партнерами GMK мы провели комплексный аудит и выявили точки роста
Задачи
кв. метров жилья построено
семей обладателями новых квартир
домов сданы в срок
130 000 +
1600
18
ГК «Сокол» — надежный застройщик, один из лидеров Ростовской области. Компания реализует масштабные девелоперские проекты в сегменте доступное жилье повышенной комфортности.
переделать сайт
выстроить системную работу с цифровыми каналами
02
внедрить систему аналитики и доработать CRM
01
настроить системную рекламу в диджитал
04
03
Процесс работ
Решить такую задачу невозможно, если уделить внимание только одному направлению из 4, поэтому нужен комплексный подход. Это подход, при котором наша проектная команда работает как внутренний отдел компании клиента по индивидуальному годовому плану. Команда решает тактические и стратегические диджитал-задачи, планомерно внедряет новый функционал и предлагает собственные наработки и идеи, позволяя экономить время и ресурсы клиентов.

Применяя комплексный подход мы провели аудит, составили годовой план и назначили промежуточные KPI совместно с клиентом. Для решения всех задач мы определили команду, в которую вошли:
  • Проектный менеджер — курирует всю работу с клиентом;
  • Веб-разработчики (дизайнеры, разработчики, тестировщики — создают и поддерживают лендинги и сайты;
  • Digital-маркетологи— ведут контекстную и таргетированную рекламу;
  • CRM-интеграторы — внедряют, дорабатывают и сопровождают CRM;
  • BI-аналитик — разрабатывает и визуализирует отчеты в дашборды.
Digital-маркетинг
Мы начали работу с оформления продукта и основных точек контакта клиента с застройщиком в диджитал. Для этого мы начали переработку контекстной рекламы и параллельно начали разработку основного функционального сайта застройщика. Разработка функционального сайта застройщика в среднем занимает 5−6 месяцев, запуск лендингов позволил исключить перерывы в привлечении лидов.
Помимо того, что работали над увеличением качественного трафика с разных каналов, мы протестировали конверсию нового сайта через A/B тесты рекламных офферов, чтобы убедиться, что новый сайт не снизит конверсию рекламного трафика.
Узнаваемость бренда жилого комплекса — один из показателей, на который застройщик обращает мало внимания. Чем моложе ЖК, тем сложнее сконвертировать трафик. Чтобы повысить узнаваемость бренда «ЖК Сокол» мы использовали медийную рекламу, которая стимулировала рост брендового трафика и спрос в диджитал.
В общей сложности для построения стабильной системы лидогенерации мы протестировали более 180 рекламных кампаний и 54 оффера, основные площадки — Яндекс, Гугл, ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники. На конец отчетного периода мы запустили более 400 рекламных кампаний, которые сгенерировали 60% новых заявок нашему клиенту.
Больше 5 тысяч изображений для рекламных систем
Новый сайт застройщика
Клиенты часто формируют первое мнение о продукте застройщика зайдя на его сайт, поэтому критично важно было создать конкурентоспособный современный сайт, удобный и функциональный для пользователей, соответствующий требованиям рынка и ожиданиям клиентов.
Ключевые функциональные особенности нового сайта — удобная шахматка, расширенные фильтры выбора квартир, визуальная подача акций и преимуществ продукта застройщика.

По итогу запуска мы перенаправили большую часть трафика на сайт, на текущий момент уровень конверсий позволяет сделать вывод — новый сайт застройщика помогает пользователям оставить заявку. Проследить за всеми показателями нам помогла сквозная аналитика от Roistat, которую мы донастроили в процессе работ.
CRM
За множество внедрений CRM застройщикам мы сформировали единые отраслевые стандарты, которые помогают работать в CRM эффективно, подробно об этом мы писали в кейсе CRM для девелопера. Чтобы систематизировать работу отдела продаж и увеличить скорость обработки заявок, мы привели в порядок карточки сущностей (сделок, лидов, контактов), добавили новые воронки, внедрили базовую автоматизацию, актуализировали уже работающие воронки. Теперь статусы сделок отражаются корректно на всех этапах ее продвижения по воронке.
1 — Воронка лидов
2 — Воронка сделок
Для автоматизации сбора отчетности, мы установили и настроили CRM ассистента Эдвард. Робот ежедневно анализирует проблемные зоны и отправляет отчеты по приоритетным показателям отдела продаж — количество необработанных лидов, количество забытых сделок, помогая менеджерам и руководителям соблюдать регламенты работы в CRM.
Сотрудникам отдела продаж чаще всего мешают переключения между разными системами учета, базами — это влияет на скорость работы. Мы стараемся максимизировать юзабилити CRM, используя принцип «единой системы для работы менеджера». Для этого мы внедрили систему учета бронирования Profitbase и провели интеграцию с Битрикс24, чтобы сотрудники бронировали квартиры в Profitbase из Битрикс24 в сделке. До этого работа велась в нескольких несвязанных шахматках в excel, а информация обновлялась вручную на всех платформах для поиска и продажи квартир.
Работа с обновлением и актуализацией цен отнимает много ценного времени, чтобы ускорить процесс мы создали единый механизм обновления цен из гугл-таблиц. Теперь чтобы обновить цены на сайте, в CRM и в Profitbase необходимо совершить одно действие — актуализировать цены в единой таблице.
  1. Чтобы поменять цены на квартиры на всех площадках, достаточно исправить цену на пул квартир в ценообразующей шахматке
  2. Это изменение отправится в Profitbase и оттуда по всем каналам на сайт и агрегаторы (циан, яндекс недвижимость и т. д.).
  3. Актуальная информация отправляется в необходимые отчеты.
Система аналитики
Чтобы создать управляемую прозрачную систему аналитики, избежать погрешностей, отслеживать результаты и своевременно принимать решения, мы подключили пульс продаж, который позволяет собирать данные из CRM и формирует ее в отчеты, графики и дашборды. Теперь руководители могут держать руку на пульсе, посмотреть динамику лидов, встреч, броней, выполнение планов из одной системы.

В отчетах можно увидеть конверсии в каждое целевое действие в отделах и по конкретным менеджерам.
1. Стартовый экран Пульса продаж со всей информацией в виде графиков
2. Отчет по сценариям проигрыша лида, по каждому менеджеру позволяет отследить недоработки менеджеров в динамике
3. Список сделок, в которых забронирована квартира, с возможностью фильтрации по периоду, объекту, менеджеру и типу продажи дает быстрый доступ до данных в удобном формате
4. Реестр качественных лидов необходим, чтобы отслеживать количество, качество конвертации менеджером
5. Сводная по агентствам, отчет отражает сводную по конверсии агентских сделок, информация представлена как по агентствам, так и по отдельно взятым агентам
6. Отчет по выполнению плана продаж
Результат
Используя комплексный подход, мы провели аудит всей цепочки: от рекламных кампаний в digital, до сайта и CRM-системы. Нашли точки роста конверсии из обращения в покупку и выстроили системную работу с цифровым каналом, переделали сайт, настроили системную рекламу в диджитал, внедрили систему аналитики и доработали CRM — получилась полная цифровая трансформация. По итогу сотрудничества мы преобразовали работу застройщика, выполнив все поставленные цели и обозначенные KPI:
75%
2,5
4
12,5
Количество лидов увеличилось на 75%
Средняя цена привлечения сделки уменьшилась в 2,5 раза
Выстроена система лидогенерации из 4 инструментов (диджитал-реклама, квизы, лендинги, сайт застройщика)
Количество сделок на менеджера в месяц увеличилось с 5,8 до 12,5 сделок
Отзывы