Звоните
Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите

«Строймир»

Система учета и бронирования квартир для CRM
О клиенте
«Строймир» – тюменский застройщик, в портфеле которого проекты жилых комплексов «Тесла Парк», «Мозаика Парк», «Первый Ключ» и «Ютта».

В 2019 ЖК «Горки» стал победителем в номинации «Лучший строящийся комплекс в сегменте доступного жилья» на Национальном конкурсе в сфере недвижимости, строительства и ипотечного кредитования.
210 000 м²
30 Га
85 700 м²
будут введены к 2022 году
в Тюмени для будущих проектов
введено в эксплуатацию
Задача
Приложение должно физически располагаться на сервере клиента, иметь возможность доработки.
04
Менеджерам должно быть удобно управлять базой квартир
02
Упростить работу отдела продаж с помощью приложения для CRM на базе коробочного Битрикс24
01
Руководитель должен автоматически получать аналитику по работе отдела
03
Команда Ремарк
Зачастую с типовыми задачами застройщика эффективно справляются облачные решения. Они позволяют вести работу по стандартной схеме, без кастомизации, с оплатой на ежемесячной основе за использование сервиса. В нашем случае данные решения не применимы т.к. клиент должен иметь возможность редактировать функционал под свои задачи и хранить CRM, базу квартир и приложение бронирования на своем собственном сервере.
Решение
Основной фокус — удобство. С учетом опыта работы Ремарк с застройщиками и понимания процесса продажи квартиры мы сделали упор на эффективность интерфейса. Чем меньше интерфейсов использует менеджер для совершения сделки, тем выше его эффективность. Дополнительно мы поставили себе задачу оградить менеджера от совершения ошибок, и проектировали систему таким образом, чтобы CRM сама напоминала и исключала ошибки менеджера в работе.

Структурно мы разделили работу приложения на несколько ключевых этапов:
Подбор квартир
С первого контакта с клиентом, до оформления квартиры отдел продаж работает в едином канбане, руководитель отдела имеет возможность получать оперативную информацию о сделках постоянно. В каждой сделке фиксируется вся информация о клиенте и история взаимодействия с клиентом, это стандартный функционал Битрикс24.

Полную информацию о⦁свободном ассортименте менеджер может получить из⦁шахматки приложения бронирования.
Шахматка квартир
Для визуализации базы квартир мы выбрали привычную «шахматку», при этом дополнив ее важными для продажи данными.
В шахматке менеджер видит статус квартир, видит основные характеристики квартиры. Отдельными характеристиками выведены акции на выбранную квартиру и цена со скидкой (если на квартиру есть скидка).

Если клиент не обращался в компанию, есть возможность быстро создать сделку.
Чтобы поставить бронь на квартиру менеджер должен выполнить ряд простых шагов:
1
Указать период бронирования
2
Выбрать форму оплаты
3
Указать, нужно ли отправлять уведомление клиенту или агенту (опционально)
Автоматические уведомления позволяют снизить нагрузку на отдел продаж, избавившись от лишних вопросов со стороны клиента и автоматически повышают уровень сервиса в глазах клиента.
Отмена и продление брони
Отмена брони происходит автоматически если превышено время бронирования, при этом сделка автоматически меняет статус и менеджер получает автоматическое уведомление. Для менеджера слетевшая бронь — сигнал действия, нужно поторопится, переговорить с клиентом, повторно оформить бронь, чтобы квартиру не купил другой клиент. Такой подход позволяет хранить актуальные статусы квартир и соблюдать дисциплину менеджеров.

Для руководителей в отдельный чат выведены все движения по квартирам: брони, слетевшие брони, оформления. Таким образом они могут оперативно отслеживать работу менеджеров (с ПК и смартфона).
Оформление продажи
Когда клиент готов к продаже, необходимо подтвердить сделку, для этого менеджер фиксирует цену продажи и она переходит в оформление документов.
В канбане все статусы и информация о сделке обновится автоматически. В интерфейсе приложения продублируются последние данные о продажах, оформлениях и изменениях.
Отчетность
До внедрения CRM и приложения бронирования застройщик пользовался модулем в учетной системе 1С. Там же приходилось смотреть отчеты по продажам. При этом не было возможности собирать отчеты по броням. Это делали менеджеры вручную, далее руководитель собирал отчет в одном файле тоже вручную.

Благодаря сбору статистики в CRM, мы выстроили систему отчетов в приложении, благодаря которым руководитель получает необходимую информацию в 3 клика, тем самым экономя время свое и своих подчиненных.

Краткая сводка о последних продажах, оформлений ДДУ и операций (смена статуса) можно увидеть сразу при открытии приложения:
По каждому из отчетов можно открыть журнал броней/операций:
Данные в журнале отображаются в табличной форме с полями из сделки. Журнал можно экспортировать в формате xlsx для составления собственного отчета. Эти журналы позволяют менеджерам быстро перейти к нужной квартире и продолжить оформление.

При нажатии на ссылку-квартиру открывается карточка сделки в приложении с указанием условий по договору и графиком платежей:
В истории по помещению сохраняются смены статусов по датам. Это помогает проанализировать спорные ситуации в работе отдела продаж, когда необходимо точно указать последовательность разных событий.
Также реализовали для застройщика следующие отчеты: журналы продаж и броней; аналитика продаж и броней, свободных квартир, продаж через руководство; отчет по платежам и броням. В каждом из отчетов доступны кнопки фильтрации по объектам/по датам/по сотрудникам.
Аналитика продаж — это сводный отчет, в котором рассчитывается средние показатели: стоимость квадратного метра, процент от общих продаж по каждому объекту, типы продаж (агентские или прямые).
Отчет по платежам помогает отследить график поступления средств и производить работу с должностями.
Список должников составляется в режиме реалтайм, также есть возможность экспортировать и загрузить оплаты файлом.
Отчет по броням отслеживает активность менеджеров ОП по забронированным квартирам за день, неделю или месяц.
Дополнительные настройки
Отдельное внимание мы уделили удобству управления настройками цифровой системой. У застройщика часто возникает потребность добавить/удалить сотрудника, добавить дом, изменить характеристики квартир или секции — все эти операции можно удобно совершить в разделе настроек приложения бронирования.
Также разработана структурированная система доступа, благодаря которой рядовые сотрудники не имеют доступа до отчетов руководства.
Итоги
Благодаря выполненной работе, застройщик получил:
система безопасно располагается на серверах клиента, есть доступ до исходного кода и редактирования любого функционала и интерфейса приложения.
04
руководство получает автоматическую аналитику по работе сотрудников и тратит минимум времени на понимание текущей ситуации;
03
цифровую систему, которая снижает операционные издержки, накапливает статистику и легко дорабатывается;
01
теперь менеджеры не тратят лишнее время на повседневные операции, соблюдают регламенты отдела и управляют базой квартир;
02