Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Задачи
Перед нашей командой стояло несколько задач:
- 1Общая настройка CRM, карточек, воронок
- 2Модификация пользовательского интерфейса CRM
- 3Отправка смс-сообщений из карточки клиента
- 4Интеграция телефонии с офисной АТС с помощью модуля «Простые звонки»
- 5Синхронизация данных по клиентам с внутренней информационной системой
- 6Отправка данных нового клиента и условий договора во внутреннюю информационную систему
- 7Обучение сотрудников работе в новой CRM
Общая настройка CRM
Никто не начнет работу в CRM без начала рабочего дня на портале
Для менеджеров по продажам и их руководителей реализовано всплывающее окно, которое блокирует работу с CRM до тех пор, пока вы не начнете рабочий день.
Благодаря этому CRM точно знает какой сотрудник действительно находится на рабочем месте и может принимать звонки/заявки. Полностью исключены ситуации, когда сотрудник в отпуске, а на него тем временем «падают» заявки, которые остаются без ответа.
Для менеджеров по продажам и их руководителей реализовано всплывающее окно, которое блокирует работу с CRM до тех пор, пока вы не начнете рабочий день.
Благодаря этому CRM точно знает какой сотрудник действительно находится на рабочем месте и может принимать звонки/заявки. Полностью исключены ситуации, когда сотрудник в отпуске, а на него тем временем «падают» заявки, которые остаются без ответа.
Уникальная карточка Клиента для физических и юридических лиц
Один из разделов карточки Клиента — блок данных о биржевой позиции для удобства пользователей мы перенесли в правую колонку, над лентой CRM. Теперь менеджер может видеть ключевые данные о биржевой позиции сразу в карточке Клиента.
Данные о биржевой позиции синхронизируются в реальном времени из внутренней информационной системы Заказчика.
Один из разделов карточки Клиента — блок данных о биржевой позиции для удобства пользователей мы перенесли в правую колонку, над лентой CRM. Теперь менеджер может видеть ключевые данные о биржевой позиции сразу в карточке Клиента.
Данные о биржевой позиции синхронизируются в реальном времени из внутренней информационной системы Заказчика.
Клиент «ведется» четко по воронке
Менеджеры по продажам должны вести Клиента последовательно по воронке продаж, а не скакать взад-вперед по воронке. Доработкой интерфейса выбора стадии в карточке сделки мы решили эту задачу с помощью блокировки интерфейса. Менеджер не может перескочить несколько стадий вперед или возвращаться на предыдущую стадию. Для этого в каждой стадии в коде задан пул стадий, с какой на какую можно переходить.
Менеджеры по продажам должны вести Клиента последовательно по воронке продаж, а не скакать взад-вперед по воронке. Доработкой интерфейса выбора стадии в карточке сделки мы решили эту задачу с помощью блокировки интерфейса. Менеджер не может перескочить несколько стадий вперед или возвращаться на предыдущую стадию. Для этого в каждой стадии в коде задан пул стадий, с какой на какую можно переходить.
Уникальный бизнес-процесс назначения ответственного менеджера за лиды и сделки
Вариантов попасть в CRM у клиента достаточно много, это может быть звонок, заявка на сайте, письмо на электронную почту, заявка с портала госуслуг или смэв.
Для лидов и сделок, которые создаются в CRM автоматически, реализован уникальный бизнес-процесс назначения ответственного менеджера за лид или сделку.
Процесс вычисляет группу менеджеров по продажам, которые подходят под условия:
Вариантов попасть в CRM у клиента достаточно много, это может быть звонок, заявка на сайте, письмо на электронную почту, заявка с портала госуслуг или смэв.
Для лидов и сделок, которые создаются в CRM автоматически, реализован уникальный бизнес-процесс назначения ответственного менеджера за лид или сделку.
Процесс вычисляет группу менеджеров по продажам, которые подходят под условия:
- начат рабочий день на портале,
- наименее загружены, то есть не имеют более 5 лидов или сделок с просроченными делами,
- руководитель не установил для них запрет на автоматическое получение лида или сделки.
Общие настройки CRM
Само собой выполнены настройки прав доступа, полей, воронок, карточек, а также модификации, сопутствующие доработке пользовательского интерфейса CRM.
Само собой выполнены настройки прав доступа, полей, воронок, карточек, а также модификации, сопутствующие доработке пользовательского интерфейса CRM.
Отправка СМС-сообщений из карточки клиента
Теперь менеджеры могут отправлять любые смс-сообщения Клиенту прямо из CRM. Отправка сообщений реализована с помощью модуля SMS.RU. Все отправленные сообщения хранятся в ленте CRM по Клиенту.
Интеграция телефонии
Интеграция телефонии с офисной атс с помощью модуля «простые звонки»
В старой CRM функции, которые для Битрикс24 являются само собой разумеющимися, например позвонить Клиенту, кликнув на номер телефона, были нонсенсом. Совместно с Заказчиком мы интегрировали модуль «Простые звонки» в офисную АТС Asterisk и Битрикс24.
Дополнительно доработали карточку входящего звонка, вывели значения пользовательских полей карточки Клиента:
В старой CRM функции, которые для Битрикс24 являются само собой разумеющимися, например позвонить Клиенту, кликнув на номер телефона, были нонсенсом. Совместно с Заказчиком мы интегрировали модуль «Простые звонки» в офисную АТС Asterisk и Битрикс24.
Дополнительно доработали карточку входящего звонка, вывели значения пользовательских полей карточки Клиента:
- Полное ФИО
- Тип клиента
- Статус
- Последние 4 события из ленты CRM по клиенту
Синхронизация данных
Синхронизация данных по клиентам с внутренней информационной системой
Во внутренней информационной системе Заказчика по каждому Клиенту хранятся данные:
Во внутренней информационной системе Заказчика по каждому Клиенту хранятся данные:
- Сведения о брокерских договорах
- Данные о биржевой позиции Клиента в рамках денежных средств и ценных бумаг
- Сведения о подключенных платных сервисах Клиента
- Заявки на вывод денежных средств и ценных бумаг
- Текущие блокировки денежных средств и ценных бумаг
- Данные о торговой активности Клиента
- История использования Клиентом продуктов компании
Для хранения каждого из массивов данных мы выбрали Универсальные списки. Преимущество этого метода в том, что уже «из коробки» универсальный список позволяет организовать связку записи списка с карточкой Клиента в CRM. Для визуально удобного вывода данных списков мы сверстали уникальные таблицы, с автоматическим подсчетом промежуточных итогов по столбцам.
Совместно с Заказчиком приняли решение выполнить синхронизацию данных в реальном времени (в момент открытия вкладки), с помощью веб-сервисов. На стороне Заказчика под каждый массив данных были разработаны веб-сервисы, которые по http запросу из Битрикс24 возвращают данные в формате XML. Битрикс24 принимает эти данные и выводит в карточке Клиента. Идентификация конкретного Клиента осуществляется по значению специального поля ClientID — это ID клиента во внутренней информационной системе. Результат выполнения каждого запроса записывается в Highload-инфоблоке.
Благодаря синхронизации менеджеры получают всю информацию по Клиенту в одном окне!
Отправка данных
Отправка данных нового клиента и условий договора во внутреннюю информационную систему
По логике бизнеса Заказчика любой новый Клиент обязательно должен присутствовать во внутренних информационных системах. Для решения этой задачи был разработан алгоритм отправки данных из карточки Клиента в CRM Битрикс24, во внутреннюю информационную систему.
В процессе продажи менеджер должен заполнить ряд обязательных полей в карточке Клиента для отправки данных. При переходе на определенную стадию сделки автоматически запускается задание бизнес-процесса на заполнение условий договора. Далее в ленте системных уведомлений появляется запись, с просьбой заполнить условия договора по сделке, со ссылкой на сделку и само задание бизнес-процесса.
В процессе продажи менеджер должен заполнить ряд обязательных полей в карточке Клиента для отправки данных. При переходе на определенную стадию сделки автоматически запускается задание бизнес-процесса на заполнение условий договора. Далее в ленте системных уведомлений появляется запись, с просьбой заполнить условия договора по сделке, со ссылкой на сделку и само задание бизнес-процесса.
Задание бизнес-процесса представляет собой 7 списочных полей, в которых нужно выбрать «да» или «нет» . После выбора значений необходимо нажать кнопку «Отправить» , тем самым данные сохраняются и задание бизнес-процесса завершается.
При переходе на следующую стадию Сделки запускается отправка данных Клиента и условий договора во внутреннюю информационную систему. Если при отправке данных возникает ошибка, Битрикс24 сообщает об этом в ленту уведомлений, с указанием кода и поля, в котором допущена ошибка. Например если оно не заполнено или данные имеют недопустимый формат. После успешной отправки данных Клиента и условий договора Битрикс24 сообщает об этом в ленте уведомлений.
При этом сделка, из которой осуществлялась отправка данных автоматически закрывается с успешным статусом и на её основе создается новая сделка, в другом направлении. Все данные из выигранной сделки переносятся в новую сделку и автоматически назначается новый ответственный сотрудник из другого подразделения, который продолжает работу с Клиентом.
А также в ответ от внутренней информационной системы Битрикс24 принимает и записывает в карточку клиента данные:
Отправка данных осуществляется из Битрикс24 по http запросу во внутреннюю информационную систему Заказчика.
А также в ответ от внутренней информационной системы Битрикс24 принимает и записывает в карточку клиента данные:
- Номер брокерского договора
- Дату открытия счета
- ClientID
- Меняет статус Клиента с Кандидата на Действующий
Отправка данных осуществляется из Битрикс24 по http запросу во внутреннюю информационную систему Заказчика.
01
Сделали общую настройку CRM, карточек, воронок
02
Модифицировали пользовательский интерфейс CRM
Результаты работы
03
Сделали интеграцию телефонии с офисной АТС с помощью модуля «Простые звонки»
04
Синхронизировали данные по клиентам с внутренней информационной системой
