Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Идеальная экосистема сервисов для застройщиков
От лидогенерации до выдачи ключей
Зачем выстраивать экосистему
Застройщики редко используют единственный сервис — к примеру, только CRM-систему. В большинстве случаев у девелопера внедрена телефония, реализованы отраслевые решения, лидогенерация через сайт. Чтобы всё работало в одной связке, системы нужно интегрировать друг с другом. Ответить на вопрос «как» легче интегратору, чем застройщику.
На основе опыта 150+ внедрений и доработок CRM мы создали схему экосистемы сервисов застройщика, чтобы показать, как лучше выстроить их взаимодействие.
На основе опыта 150+ внедрений и доработок CRM мы создали схему экосистемы сервисов застройщика, чтобы показать, как лучше выстроить их взаимодействие.
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO в Remark«Мы собрали воедино наиболее востребованные сервисы, которые зарекомендовали себя на рынке и которым можно доверять. Своим клиентам мы внедряем именно эти сервисы как самые гибкие при настройке интеграций. Наша схема поможет при выборе нового сервиса „не наломать дров“ и соединить инструменты наиболее экологичным способом, чтобы они не конфликтовали друг с другом»
Для удобства мы выстроили схему в соответствии с путем клиента застройщика по воронке. Рассказываем, как работает идеальная экосистема на стадиях маркетинга, коммуникаций с лидом, бронирования объекта и оформления сделки.
Чтобы рассмотреть сервисы, откройте изображение в новой вкладке
На стадии маркетинга
На каждом этапе контакта будущего покупателя с застройщиком помощь оказывают технологии. На этапе работы отдела маркетинга компания нацелена на то, чтобы получить как можно больше лидов.
Самые популярные инструменты маркетинга застройщика — сайты и посадочные страницы, рассылки, реклама и партнерские каналы, например, агрегаторы квартир. Каждый из сервисов позволяет клиенту оставить заявку.
Самые популярные инструменты маркетинга застройщика — сайты и посадочные страницы, рассылки, реклама и партнерские каналы, например, агрегаторы квартир. Каждый из сервисов позволяет клиенту оставить заявку.
Чтобы в будущем отдел маркетинга смог отследить источники лидов, CRM интегрируют с ними: например, сервис рассылки синхронизируется с Bitrix24 через сервис albato, а платформа автоматизации маркетинга Mindbox — через уникальную интеграцию Remark. Она даёт возможность получать данные о клиенте и передавать триггеры CRM, чтобы запускать ту или иную маркетинговую активность.
На этом этапе важно, чтобы лид попал в отдел продаж в единственном экземпляре, без дублей. Для этого Remark разработал собственное решение — приложение «Онлайн-заявки», которое учитывает уникальные сценарии объединения лидов или контактов в CRM под запрос застройщика.
На этом этапе важно, чтобы лид попал в отдел продаж в единственном экземпляре, без дублей. Для этого Remark разработал собственное решение — приложение «Онлайн-заявки», которое учитывает уникальные сценарии объединения лидов или контактов в CRM под запрос застройщика.
На стадии коммуникации
С клиентом одновременно работают сразу несколько специалистов — менеджер по продажам, ипотечный брокер, юрист, тендерный специалист, специалист по работе с банками и специалист по гарантийным обязательствам. Важно помнить: чем меньше взаимодействий с потенциальным покупателем, тем больше риск потерять его. И наоборот, чем тщательнее выстроен процесс коммуникаций с клиентом, тем чаще покупатель чувствует заботу о себе и понимает, что о нем не забыли. Поэтому на этой стадии мы рекомендуем активно применять инструменты автоматизации.
Так, для консультаций и визита полезны телефония, мессенджеры, смс-сервисы, чат-боты и решения для скриптов продаж. Все они упрощают и регламентируют работу менеджеров. Такие сервисы, как конструктор чат-ботов Aimylogic автоматизирует переписку с лидом, а конструктор скриптов HyperScript помогает менеджеру сосредоточиться на диалоге.
Здесь также представлено решение Remark — приложение «Ресепшн». Оно автоматизирует еще один из процессов застройщика «регистрацию самохода» — человека, пришедшего в отдел продаж. Мы исключаем поиск дублей вручную, при этом не даем полный доступ к списку контактов, что благоприятно сказывается на увеличение безопасности данных и исключает возможность кражи клиентской базы.
На стадии визита в работу может включиться ипотечный брокер. Ему требуется рабочее место, на котором он сможет подобрать клиенту банк, ипотеку и начать оформление документов. Организовать такое рабочее место позволяет сервис «Движ».
Также здесь указаны сервисы по автоматизации и регламентации работы менеджера на всех этапах коммуникации — от телефонных звонков до встреч. Они позволяют вести и сохранять запись переговоров.
Здесь также представлено решение Remark — приложение «Ресепшн». Оно автоматизирует еще один из процессов застройщика «регистрацию самохода» — человека, пришедшего в отдел продаж. Мы исключаем поиск дублей вручную, при этом не даем полный доступ к списку контактов, что благоприятно сказывается на увеличение безопасности данных и исключает возможность кражи клиентской базы.
На стадии визита в работу может включиться ипотечный брокер. Ему требуется рабочее место, на котором он сможет подобрать клиенту банк, ипотеку и начать оформление документов. Организовать такое рабочее место позволяет сервис «Движ».
Также здесь указаны сервисы по автоматизации и регламентации работы менеджера на всех этапах коммуникации — от телефонных звонков до встреч. Они позволяют вести и сохранять запись переговоров.
На стадии бронирования
Инструменты для этой стадии должны обеспечивать коммуникацию между сотрудниками отдела продаж и не позволять забронировать одну и ту же квартиру разным клиентам. Таким требованиям отвечает лидер отрасли — сервис Profitbase. В частности, он позволяет организовать очередь при бронировании, отличается гибкими правами доступа и содержит встроенную печать коммерческого предложения. Решение — облачное, но если его не хватает, то у Remark разработано собственное коробочное решение для бронирования.
В процессе продажи в 99% случаях клиент выбирает помещения из нескольких, а иногда и из несколько десятков объектов. Для таких случаев мы разработали коробочное решение для застройщиков и агентств недвижимости, позволяющее генерировать коммерческое предложение по объектам недвижимости по определенным фильтрам. Шаблон коммерческого предложения внедряется индивидуально, есть возможность менять шаблоны, в зависимости от условий в выборке.
Подборку помещений можно распечатать или отправить на WhatsApp. На этом же этапе важно вовремя поддерживать связь с будущим клиентом. Поэтому Remark разработал процесс для отправки триггерных уведомлений. Так мы автоматически напоминаем менеджеру о клиенте, а клиенту — о договоренности по бронированию с компанией-застройщиком.
В процессе продажи в 99% случаях клиент выбирает помещения из нескольких, а иногда и из несколько десятков объектов. Для таких случаев мы разработали коробочное решение для застройщиков и агентств недвижимости, позволяющее генерировать коммерческое предложение по объектам недвижимости по определенным фильтрам. Шаблон коммерческого предложения внедряется индивидуально, есть возможность менять шаблоны, в зависимости от условий в выборке.
Подборку помещений можно распечатать или отправить на WhatsApp. На этом же этапе важно вовремя поддерживать связь с будущим клиентом. Поэтому Remark разработал процесс для отправки триггерных уведомлений. Так мы автоматически напоминаем менеджеру о клиенте, а клиенту — о договоренности по бронированию с компанией-застройщиком.
На стадии бэк-офиса
На стадии бэк-офиса перечислены собственные решения Remark. Так, воронка документов позволяет вести реестр договоров бронирования, долевого участия, купли-продажи, а также актов и допсоглашений. С помощью генератора документов можно создавать типовые шаблоны, в которые автоматически будут подтягиваться данные из CRM.
Причем мы настраиваем любую автоматизацию, потому что одни застройщики привыкли распечатывать стандартную форму документов, а другим нужно выводить в печать готовый документ в один клик. В последнем случае юристу достаточно просмотреть сгенерированный документ, понять, что ошибок нет, и отдать на согласование.
Причем мы настраиваем любую автоматизацию, потому что одни застройщики привыкли распечатывать стандартную форму документов, а другим нужно выводить в печать готовый документ в один клик. В последнем случае юристу достаточно просмотреть сгенерированный документ, понять, что ошибок нет, и отдать на согласование.
Приложение также автоматически направляется по маршруту согласования вплоть до исполнения договора. Кроме того, отражает всю историю работы с документом.
На данном этапе в работу может включиться специалист по эскроу-счетам. Один из лидеров отрасли здесь — сервис «Сбербизнес». Для удобства клиентов мы разработали интеграцию с сервисом: она позволяет настроить полноценное рабочее место для специалиста по эскроу-счетам, в том числе подписывать документы ЭЦП и отправлять на подпись клиенту. Зарегистрировать договор можно при помощи сервисов «Сделка.рф» и «Движ.Регистрация».
На данном этапе в работу может включиться специалист по эскроу-счетам. Один из лидеров отрасли здесь — сервис «Сбербизнес». Для удобства клиентов мы разработали интеграцию с сервисом: она позволяет настроить полноценное рабочее место для специалиста по эскроу-счетам, в том числе подписывать документы ЭЦП и отправлять на подпись клиенту. Зарегистрировать договор можно при помощи сервисов «Сделка.рф» и «Движ.Регистрация».
На стадии сопровождения и учёта
На стадии сопровождения и учёта подключаются сервисы учёта — например, «1С. Документооборот», «1С.Бухгалтерия». С помощью интеграции от Remark они синхронизируются с Bitrix24, передавая данные о платежах и документах в карточку сделки.
Для клиентов застройщиков мы разрабатываем личный кабинет: он может быть как облачным, так и коробочным. Приложение помогает потенциальному покупателю самостоятельно подобрать жилье, записаться на просмотр и оформить ипотеку.
А сервисы выдачи ключей, к примеру, от Profitbase помогают автоматизировать все этапы заселения в квартиру.
Для клиентов застройщиков мы разрабатываем личный кабинет: он может быть как облачным, так и коробочным. Приложение помогает потенциальному покупателю самостоятельно подобрать жилье, записаться на просмотр и оформить ипотеку.
А сервисы выдачи ключей, к примеру, от Profitbase помогают автоматизировать все этапы заселения в квартиру.
Управление продажами и аналитика
Чтобы продажи были успешными, ими нужно управлять. В этом блоке собраны сервисы, позволяющие отслеживать продажи и принимать решения на основе отчётов. Отчёты можно условно разделить на оперативные, для контроля качества и аналитики.
Оперативные отчёты позволяют контролировать продажи ежедневно. Получая отчет в чат CRM, руководитель отдела продаж узнает, сколько лидов в работе менеджеров и сколько из них потенциальных продаж.
Оперативные отчёты позволяют контролировать продажи ежедневно. Получая отчет в чат CRM, руководитель отдела продаж узнает, сколько лидов в работе менеджеров и сколько из них потенциальных продаж.
Что до отчётов контроля качества, то приложение NPS позволяет регламентировать коммуникацию с клиентом в ходе продажи и оценить работу своего отдела. А приложение по оценке обработки качества лидов помогает настроить рабочее место специалиста, который следит за качеством работы колл-центра или отдела продаж. Сервис Dialext позволяет упростить задачу за счёт транскрибации звонков.
Аналитические отчёты помогают всем подразделениям в компании — от маркетинга до бизнес-аналитики.
Аналитические отчёты помогают всем подразделениям в компании — от маркетинга до бизнес-аналитики.
Вне продажи
В блоке «Вне продажи» собраны инструменты для иных процессов: проектирования, обучения, внутреннего взаимодействия, работе с партнерами.
В разделе «Проектирование» представлены решения Remark по автоматизации рабочих групп и генерации отчётов по задачам. В разделе «Обучение» перечислены сервисы, используемые для дистанционного обучения. В разделе «Внутренние процессы» указаны наиболее популярные сервисы — HR, «Закупки», «Документооборот», «Внутренние коммуникации».
В разделе «Партнёрский канал» представлены такие решения, как личный кабинет агента, где он может оставить заявку на помещение и самостоятельно работать с клиентом. Воронка работы с партнёрами позволяет регламентировать вознаграждение агентам.
В разделе «Партнёрский канал» представлены такие решения, как личный кабинет агента, где он может оставить заявку на помещение и самостоятельно работать с клиентом. Воронка работы с партнёрами позволяет регламентировать вознаграждение агентам.
Резюме
На схеме представлена идеальная экосистема сервисов для застройщиков в максимальном исполнении. По мере движения клиента по воронке продаж сервисы один за другим включаются в работу. При этом застройщик может добавлять новые сервисы, совершенствуясь по мере необходимости.
Всего Remark обладает пулом из порядка 150 решений, уже используемых клиентами.
Чтобы внедрить экосистему в таком виде, потребуется год. Однако начать можно с минимального плана — внедрить сервисы маркетинга, продаж и бронирования.
Минимальный пакет сервисов для застройщика мы внедряем за 1 месяц, поэтому для тех компаний, у которых еще нет CRM для отдела продаж, или есть CRM, но нет результатов, то быстрый старт для застройщика — наиболее удобный вариант. Чтобы узнать подробнее, свяжитесь с нами, оставив заявку на обратный звонок.
Всего Remark обладает пулом из порядка 150 решений, уже используемых клиентами.
Чтобы внедрить экосистему в таком виде, потребуется год. Однако начать можно с минимального плана — внедрить сервисы маркетинга, продаж и бронирования.
Минимальный пакет сервисов для застройщика мы внедряем за 1 месяц, поэтому для тех компаний, у которых еще нет CRM для отдела продаж, или есть CRM, но нет результатов, то быстрый старт для застройщика — наиболее удобный вариант. Чтобы узнать подробнее, свяжитесь с нами, оставив заявку на обратный звонок.
Читайте также