Итоги 2022 года в девелопменте

Каким был прошедший год в девелопмент с точки зрения цифровизации маркетинга и продаж: взгляд Дмитрия Севостьянова, founder & CEO Remark для Artsofte Digital

Два года пандемии изменили рынок недвижимости: люди стремились купить более комфортное жилье, сверхдоступная ипотека подогревала спрос. Тогда многим застройщикам удавалось перевыполнять план продаж.

В 2022 году спрос на недвижимость упал, и запретили популярные каналы лидогенерации. Застройщики стали искать новые инструменты, а также анализировать, почему количество лидов уменьшилось и почему они не конвертируются в сделку. Для этого им потребовался другой инструмент: CRM-система, которая позволяет собирать всю информацию о клиентах и дает возможность анализировать ее. Застройщикам, которые не использовали возможности CRM, в 2022 году было сложнее работать.

Раньше бизнес искал для себя идеальную отраслевую CRM, и это казалось рациональным решением. Но как интеграторы мы понимаем, что такой системы не существует. В отраслевых решениях будет сильная «шахматка», но слабая CRM, потому что CRM — отдельный продукт, который объединяет работу с лидами, сделками, командой и подрядчиками. Все ее функции разработчики оттачивают по опыту миллионов пользователей из разных отраслей бизнеса.

Поэтому, когда рынок поменялся так, что больший упор стал приходиться на взаимодействие с клиентом, выяснилось, что альтернатив CRM нет. Отраслевые решения стали терять преимущества.

Последние 5 лет цифровизация маркетинга и продаж обсуждалась активнее, чем внедрялась. Застройщики не всегда видели ценность в инструментах автоматизации. При этом разработчики IT-продуктов улучшали ранее созданный функционал, но принципиально новых подходов к цифровизации продаж и маркетинга не создавали.

В 2022 году, когда риски на рынке увеличились, ценность проверенных решений возросла. Компании, которые успели попробовать разные инструменты, поняли, что главное — это качественное внедрение и поддержка работы CRM- системы.