Что будет завтра неизвестно: горизонты планирования в бизнесе сократились до минимума. Уверенность в том, что экономика восстановится, сменяется смирением с неопределенностью в бизнесе и жизни.

В этих условиях важно находить устойчивые и перспективные ниши и точки роста. Адаптироваться под потребности клиентов, которые регулярно изменяются.

Теперь компаниям дорого обходится оффлайн с его бюрократизмом и устаревшими форматами. Даже самому мелкому бизнесу сложно оставаться эффективным без цифровых сервисов. Многие трансформируют свои процессы под IT-инструменты, чтобы технологии помогали избавиться от рутины. И в этом случае добиваются успехов.

Важно определиться с главным продуктом — CRM, ERP или BPM — вокруг которого компания выстроит цифровую экосистему.

В 2022 году digital-реклама изменилась из-за ухода ключевых сервисов. Самые популярные инструменты продвижения, как соцсети, ничем не заменить. Поэтому эффективность привлечения лидов упала, а стоимость выросла. Компании стали использовать новые инструменты, но с переменным успехом.

В этих условиях остается эффективно работать с уже привлеченными лидами, в чем помогает CRM.

Так называемый продуктовый подход из IT, когда пользователь и его предпочтения влияют на конечные характеристики продукта, проникает во все сферы бизнеса. На первый план выходит клиент, и важно правильно определить ценность для него.

Мы в Remark ставим цель находить слушать своих клиентов и находить лучшие решения задач. К примеру, делать CRM еще более удобной для сотрудника отдела продаж, который ежедневно ее использует.

Тренд на оптимизацию сохраняется. Неважно, что вызывает снижение расходов: реальный кризис или его ожидание. Компании готовы платить только за проверенные способы сокращения времени и денег на ежедневную рутину.

С учетом этого тренда мы поставили себе целью совершенствовать наработки, чтобы еще больше помогать бизнесу экономить.

Умение воспользоваться самым эффективным решением — еще один тренд на 2023 год. Гибридный подход помогает получить максимум пользы от одного инструмента благодаря его плюсам. А там, где есть минусы, — использовать другой.

Например, в вопросе взаимоотношений с клиентами CRM лидирует среди других систем. А чтобы удобно бронировать для клиента объект, достаточно встроить стороннюю «шахматку».

Привычный раньше подход заказной разработки устарел, потому что занимает месяцы, а то и годы, и требует подробного перечисления задач, которые могут меняться вслед за рынком.

Поэтому все больше задач на стыке бизнеса и технологий решаются без сложной IT-разработки. Бизнес выбирает инструменты, с помощью которых цифровизируется пусть и с ограничениями, но быстрее и дешевле.

Большинство компаний еще не освоило простые инструменты цифровизации своих процессов. Внедрять новые решения они просто не успевают. Не хватает внутренних компетенций, мешают некорректные ожидания и отсутствие опыта решения подобных задач.

Поэтому наша цель на 2023 год — транслировать правильные подходы к цифровизации. Мы будем чаще делиться своим опытом, рассказывать об удачных кейсах и проводить вебинары.