CRM-системы
будущего

Многие решения прямо сейчас не являются готовыми, они скорее стремятся к тому, чтобы стать по-настоящему простыми и понятными. Сегодня можно говорить о тенденциях, которые представляют не столько их настоящее, сколько их будущее. В связке с CRM-системами работает ряд других инструментов, которые активно используется застройщиками.

CRM-системы могут быть универсальными. Примеры популярных и активно развивающихся систем: Битрикс24 и amoCRM. Они востребованы в разных сферах, но в них нет ничего по умолчанию связанного с недвижимостью.

Существуют также менее распространенные CRM-системы, пользователи которых не исчисляются сотнями тысяч. Они относятся к отраслевым, так как имеют определенный набор функций, непосредственно связанных с недвижимостью. Самая популярная такая функция — шахматка или квартирограмма. С помощью этого инструмента квартиру можно прикрепить к сделке в CRM, забронировать, присвоить ей корректный статус для других менеджеров. Это наиболее востребованная функция, но есть и другие.

Личный кабинет агента позволяет ему самостоятельно бронировать объекты для своих клиентов. Другая функция даёт возможность планировать дежурства менеджеров на объектах, распределять роли.

Динамическое ценообразование — обсуждаемая тема в недвижимости. Однако решения, которые позволят действительно активно использовать эту функцию со всеми её преимуществами, прямо сейчас находятся на стадии развития.

Важно, что система динамического ценообразования — это не часть CRM-системы. Она не должна быть частью и нет смысла ставить целью, чтобы она ею стала. Это отдельный компонент, который управляет ценой, интегрируется с системой и позволяет оставить CRM-блок независимым от блока динамического ценообразования.

Термин «фиджитал» начал набирать популярность несколько лет назад. Потенциальный клиент застройщика живёт как в офлайне, так и в онлайне. Соответственно и совершаемые в процессе покупки действия хочет выполнять и там, и там. Сегодня ведущие застройщики формируют опыт фиджитал, когда для клиента создается бесшовный и максимально комфортный опыт взаимодействия. Сначала он получает консультацию в приложении, после выбирает объект в офисе, наконец принимает финальное решение онлайн.

Возможность совмещать для клиента офлайн и онлайн опыт дает создание личного кабинета. Пользователь может самостоятельно выбрать путь, который пройдёт от консультации до сделки. Застройщик отслеживает этот путь, но право выбора оставляет за клиентом.
Однако эта практика скорее не про сегодня, а про завтра. Массового внедрения стоит ждать в ближайшие годы.

Выбор CRM-системы для девелопера часто сводится к следующему вопросу: универсальная система с сотнями тысяч клиентов или отраслевая, у которой только сотни пользователей. Отдавать предпочтение только наличию шахматки — не всегда лучший вариант. Другие функции у популярной CRM-системы очевидно будут проработаны гораздо лучше. Это набор готовых стилей, гибкость настроек, постоянное расширение доступного функционала. При этом очевидно, что в своём развитии такие CRM-системы не ставят в приоритет именно недвижимость.

Если речь идёт о важности исключительно шахматки, можно выбрать универсальную систему и получить нужную опцию путем установки дополнения. Это может быть виджет или мини-интерфейс в популярную CRM, который позволит совместить её продвинутый функционал с нужной опцией. Многие отраслевые CRM-системы, которые сейчас представлены на рынке, начинались именно как дополнения к универсальным CRM.