Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Рынок CRM: как менялись потребности застройщиков
От простого учёта до тотальной цифровизации
За последние 15 лет рынок CRM-систем претерпел значительные изменения. Движущим фактором его эволюции стало не только развитие цифровых технологий, но и потребности компаний.
Эпохи развития CRM
Первая эпоха — до 2012−2013 года.
Крупные застройщики использовали корпоративные решения вроде Microsoft Dynamics, а небольшие — 1C и excel. Крупным застройщикам важно было организовать учет, собирать аналитику, но сделать это в excel было невозможно. В то время лиды фиксировались, но еще не вошло в привычку считать конверсии. А небольшие застройщики использовали системы, чтобы оформлять документы.
Крупные застройщики использовали корпоративные решения вроде Microsoft Dynamics, а небольшие — 1C и excel. Крупным застройщикам важно было организовать учет, собирать аналитику, но сделать это в excel было невозможно. В то время лиды фиксировались, но еще не вошло в привычку считать конверсии. А небольшие застройщики использовали системы, чтобы оформлять документы.
решения крупных застройщиков
решения небольших застройщиков
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO в Remark«Интересный момент: автодилеры тогда активно перенимали западный опыт в плане использования CRM. Поэтому когда специалисты из дилерских центров переходили в недвижимость, то они могли заметно повысить функциональность CRM в компании».
Вторая эпоха — с 2013—2014 года до 2020-го.
Тогда появляются CRM-системы нового поколения — например, amoCRM и Битрикс24.
Тогда появляются CRM-системы нового поколения — например, amoCRM и Битрикс24.
Они перестают быть сверхсложными и дорогими. Сотен часов разработки теперь не требуется — достаточно только настройки и запуска. Поэтому CRM-системы теперь доступны среднему бизнесу. Тогда же происходит активное наращивание функционала. Появляются воронка лидов, интеграция с сервисами и мессенджерами.
Третья эпоха — после 2020 года.
- 1Появился запрос на дистанционное взаимодействие — причём как между менеджерами, так и с клиентами. Дистанционно потребовалось и оформлять документы, и отслеживать работу менеджеров, и проводить презентацию клиентам.
- 2CRM перестали концентрироваться только на продажах и охватили все процессы в компании — от обработки лидов и оформления документов до внутренних коммуникаций и электронных цифровых подписей.
Потребности компаний в зависимости от уровня цифровизации
С 2014 года стал расти запрос на сквозную аналитику и колл-трекинг. Компаниям потребовалось отслеживать источники поступления лидов и расходы на рекламу. Ближе к 2020 году девелоперы стали запрашивать интеграцию с агрегаторами недвижимости. Тот же ЦИАН не мог продать компании размещение, если она не имела автоматизированного каталога.
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO в Remark«После 2020 года в связи с появлением дистанционного формата работы возникла потребность в контроле над бизнес-процессами. В частности, появился спрос на прозрачные и читаемые отчёты. Что до автоматизации, то в большинстве случаев рутину предлагали исключить специалисты, приходившие на работу из более продвинутых компаний. Кроме того, компании стали понимать, что цифровизация — это не только стильно, но и выгодно».
Тогда же стала развиваться интеграция с онлайн-сервисами — по одобрению ипотеки, по оформлению и регистрации сделки, по эскроу-счетам. Работа с агентствами недвижимости тоже перешла в онлайн — через личные кабинеты агентов. Кроме того, застройщики стали теснее взаимодействовать с управляющими компаниями, а поэтому потребовалась интеграция с сервисами управляющих компаний. Цифровизация охватила и процесс приёмки квартир, включая выдачу ключей.
Настоящее и будущее CRM
Удобство сегодня — ключевой момент. Поэтому в большинстве случаев CRM работают в режиме одного окна как с компьютера, так и с телефона. К примеру, они должны позволять оперативно задать вопрос руководителю в CRM-чате или автоматически напомнить клиенту о встрече.
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO в Remark«Мобильные CRM-системы набирают оборот. В частности, amoCRM и Битрикс24 работают на телефонах, и развитие мобильных версий продолжается. Причём теперь уже с телефона в CRM-системе можно не только работать, но и произвести настройку. В будущем достаточно будет только мобильной версии CRM».
Системы будут развиваться в направлении готовых интеграций, настройке сценариев без программирования. Например, Битрикс24 запустил встроенный онлайн-сервис электронной цифровой подписи, а amoCRM продолжает развивать интеграцию с мессенджерами. Встроенные сервисы будут простыми и недорогими, поэтому подойдут для сегмента малого бизнеса. Средним и крупным компаниям предстоит выбирать между готовым функционалом и адаптированным под свои потребности, иногда — заказывать разработку. Поэтому в этом случае будет сложно обойтись без специалистов, потому как компетентный интегратор поможет подобрать нужный инструмент и встроить в свою IT-инфраструктуру.
Читайте также
Заявка на консультацию
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных