Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Вебинар состоялся. Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Мы уже рассказывали, как подготовиться к настройке сквозной аналитики и чем сервисы для застройщиков отличаются, например, от сервисов для e-commerce. В этом материале поговорим о выборе инструмента. При подготовке к вебинару и статье мы опирались не на теорию, а на данные собственного исследования, которое провели, изучив открытые данные 17 тысяч жилищных комплексов.
Вы узнаете:
1
какой процент застройщиков использует сервисы сквозной аналитики;
2
какие это сервисы;
3
чем сервисы отличаются друг от друга и как выбрать нужный именно вам.
Данные и распределение
Объектом нашего исследования стали 7 000 сайтов 17 тысяч жилищных комплексов России. Из них мы отобрали 2 490 постоянно обновляемых сайтов с актуальными предложениями.
Нашей целью было выяснить какие сервисы аналитики используют застройщики. Начали мы с наиболее простого и распространенного варианта — «Яндекс.Метрики». Как выяснилось, 28% застройщиков не подключали метрику. Счетчики «Яндекс.Метрики» мы обнаружили на 72% сайтов.
Далее мы изучили, сколько всего застройщиков используют сервисы сквозной аналитики и коллтрекинга, основываясь на гипотезе, что если у компании есть коллтрекинг, то есть и минимальная сквозная аналитика.
Наиболее популярными оказались пять сервисов коллтрекинга и сквозной аналитики: Calltouch, CoMagic, Roistat, Calibri и Mango. Примечательно, что данные исследования совпали с нашим опытом — эти системы мы регулярно интегрируем с CRM на проектах.
Отдельный сегмент — сложные продвинутые сервисы. Самый популярный — отраслевой SMARTIS. Сервис mindbox тоже встречается, но редко. Он больше ориентирован на автоматизацию маркетинга. В целом, продвинутыми сервисами сквозной аналитики пользуется каждый десятый застройщик.
Дмитрий Севостьянов
founder & CEO Remark
— На рынке далеко не все всё сделали. Лишь немногие компании дошли до высокого уровня внедрения сквозной аналитики. Многие заблуждаются, полагая, что у конкурента всё отлично работает. Так часто только выглядит со стороны, а изнутри процесс выглядит хуже и иногда сильно хуже. Поэтому к чему расти — есть.
Популярные системы
Как интегратор мы считаем, что нет решения, подходящего всем. Мы рекомендуем делать выбор в зависимости от особенностей компании: от IT-инфраструктуры, компетенций специалистов, задач маркетинга, стадии развития застройщика. И, советуя тому или иному клиенту систему, мы опираемся на множество факторов. В своем исследовании популярности сервисов мы приводим свои выводы, основанные на опыте. Так, на 13% сайтов установлен Calibri. По опыту Remark, Calibri часто используется на проектах средних и ниже среднего ценового сегмента, так как это недорогой и простой инструмент. Он содержит базовый функционал: подключение рекламных каналов, загрузку бюджетов. Но не инструменты для работы с данными в недвижимости: мэтчинга, объединения пользователей, отраслевой аналитики.
Отраслевой SMARTIS — единственный сервис, специально разработанный под недвижимость. Он позволяет решать все специфические задачи — генерировать те же отраслевые отчёты или объединять клиентов в группы на основе самостоятельно полученных данных. Однако его стоимость на порядок выше, а внедрение часто занимает несколько месяцев. Потому что для его полноценного внедрения нужно по крайней мере прибраться в CRM-системе и подключить все источники лидов.
Сервисы массового сегмента — Calltouch и Roistat. Первый связан с недвижимостью исторически, а поэтому содержит дополнительные сервисы вроде того же антифрода. Тем не менее назвать его отраслевым нельзя. Что до Roistat’a, его чуть проще интегрировать — в силу большей гибкости. Он набирает обороты в недвижимости, но в среднем сегменте — когда требуется решать задачи преимущественно из минимального набора.
Четвёртый вариант — кастомное решение. Оно предполагает сложную систему сквозной аналитики, когда данные агрегируются на одних платформах, а отчётность сводится на других.
Какой сервис выбрать?
Ключевой вывод — в лестнице сервисов сквозной аналитики нельзя перешагнуть ступеньку. Если у компании нет экспертизы и опыта работы с данными системами, то осуществить полноценное внедрение с максимальным набором инструментов почти невозможно. Поэтому, когда нужен быстрый старт, но нет опыта, стоит начать с базовых инструментов. В последующем же внедрение лучше проводить постепенно — взрослея вместе с результатами, набираясь опыта и повышая ожидания.
Если требуется контролировать работу агентства и лидогенерацию с digital, а бюджет ограничен, то подойдут стандартные сервисы сквозной аналитики. Они подойдут и при необходимости комплексной оценки эффективности digital, хотя можно рассмотреть уже и отраслевой сервис.
Если же требуется меньше времени тратить на отчётность, оперативнее сводить стоимость лидов и не считать вручную, то подойдет любое решение. Однако насколько точным будет расчет стоимости лида или сделки, зависит от детализации внедрения и глубины погружения в процесс.
Если же требуется оценивать весь маркетинг, а не только цифровую его часть, то стандартными инструментами не обойтись. В таком случае придётся сделать выбор в пользу отраслевого или кастомного решения. Однако такое решение — только для тех, кто понял, что стандартных инструментов уже мало.
Как внедрять
В случае базовых систем сквозной аналитики компании обычно обходятся своими силами. Другие два варианта — когда внедрение осуществляют подрядчики по digital или интеграторы CRM. И четвёртый вариант — представители сервиса. Они стали понимать, что внедрение для многих является стоп-фактором, а поэтому всё чаще готовы оказать соответствующую услугу.
Однако наилучший результат достигается при работе в связке. К примеру, мы как интегратор часто работаем вместе с командной сервиса и командой клиента, а также взаимодействуем с digital-подрядчиками. В таком случае не возникает проблем с коммуникацией и сложные задачи оперативно находят решение. Конечно, в случае типовых сценариев мы можем провести внедрение от начала до конца полностью самостоятельно.