Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Заполните форму и получите запись вебинара
Вебинар: «Сквозная аналитика: сравнение сервисов»
Гайд по выбору сервисов для компаний
Вебинар состоялся.
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Мы уже рассказывали, как подготовиться к настройке сквозной аналитики и чем сервисы для застройщиков отличаются, например, от сервисов для e-commerce. В этом материале поговорим о выборе инструмента. При подготовке к вебинару и статье мы опирались не на теорию, а на данные собственного исследования, которое провели, изучив открытые данные 17 тысяч жилищных комплексов.
Вы узнаете:
Вы узнаете:
- 1какой процент застройщиков использует сервисы сквозной аналитики;
- 2какие это сервисы;
- 3чем сервисы отличаются друг от друга и как выбрать нужный именно вам.
Данные и распределение
Объектом нашего исследования стали 7 000 сайтов 17 тысяч жилищных комплексов России. Из них мы отобрали 2 490 постоянно обновляемых сайтов с актуальными предложениями.
Нашей целью было выяснить какие сервисы аналитики используют застройщики. Начали мы с наиболее простого и распространенного варианта — «Яндекс.Метрики». Как выяснилось, 28% застройщиков не подключали метрику. Счетчики «Яндекс.Метрики» мы обнаружили на 72% сайтов.
Нашей целью было выяснить какие сервисы аналитики используют застройщики. Начали мы с наиболее простого и распространенного варианта — «Яндекс.Метрики». Как выяснилось, 28% застройщиков не подключали метрику. Счетчики «Яндекс.Метрики» мы обнаружили на 72% сайтов.
Далее мы изучили, сколько всего застройщиков используют сервисы сквозной аналитики и коллтрекинга, основываясь на гипотезе, что если у компании есть коллтрекинг, то есть и минимальная сквозная аналитика.
Наиболее популярными оказались пять сервисов коллтрекинга и сквозной аналитики: Calltouch, CoMagic, Roistat, Calibri и Mango. Примечательно, что данные исследования совпали с нашим опытом — эти системы мы регулярно интегрируем с CRM на проектах.
Отдельный сегмент — сложные продвинутые сервисы. Самый популярный — отраслевой SMARTIS. Сервис mindbox тоже встречается, но редко. Он больше ориентирован на автоматизацию маркетинга. В целом, продвинутыми сервисами сквозной аналитики пользуется каждый десятый застройщик.
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO Remark— На рынке далеко не все всё сделали. Лишь немногие компании дошли до высокого уровня внедрения сквозной аналитики. Многие заблуждаются, полагая, что у конкурента всё отлично работает. Так часто только выглядит со стороны, а изнутри процесс выглядит хуже и иногда сильно хуже. Поэтому к чему расти — есть.
Популярные системы
Как интегратор мы считаем, что нет решения, подходящего всем. Мы рекомендуем делать выбор в зависимости от особенностей компании: от IT-инфраструктуры, компетенций специалистов, задач маркетинга, стадии развития застройщика. И, советуя тому или иному клиенту систему, мы опираемся на множество факторов. В своем исследовании популярности сервисов мы приводим свои выводы, основанные на опыте.
Так, на 13% сайтов установлен Calibri. По опыту Remark, Calibri часто используется на проектах средних и ниже среднего ценового сегмента, так как это недорогой и простой инструмент. Он содержит базовый функционал: подключение рекламных каналов, загрузку бюджетов. Но не инструменты для работы с данными в недвижимости: мэтчинга, объединения пользователей, отраслевой аналитики.
Так, на 13% сайтов установлен Calibri. По опыту Remark, Calibri часто используется на проектах средних и ниже среднего ценового сегмента, так как это недорогой и простой инструмент. Он содержит базовый функционал: подключение рекламных каналов, загрузку бюджетов. Но не инструменты для работы с данными в недвижимости: мэтчинга, объединения пользователей, отраслевой аналитики.
Отраслевой SMARTIS — единственный сервис, специально разработанный под недвижимость. Он позволяет решать все специфические задачи — генерировать те же отраслевые отчёты или объединять клиентов в группы на основе самостоятельно полученных данных. Однако его стоимость на порядок выше, а внедрение часто занимает несколько месяцев. Потому что для его полноценного внедрения нужно по крайней мере прибраться в CRM-системе и подключить все источники лидов.
Сервисы массового сегмента — Calltouch и Roistat. Первый связан с недвижимостью исторически, а поэтому содержит дополнительные сервисы вроде того же антифрода. Тем не менее назвать его отраслевым нельзя. Что до Roistat’a, его чуть проще интегрировать — в силу большей гибкости. Он набирает обороты в недвижимости, но в среднем сегменте — когда требуется решать задачи преимущественно из минимального набора.
Четвёртый вариант — кастомное решение. Оно предполагает сложную систему сквозной аналитики, когда данные агрегируются на одних платформах, а отчётность сводится на других.
Сервисы массового сегмента — Calltouch и Roistat. Первый связан с недвижимостью исторически, а поэтому содержит дополнительные сервисы вроде того же антифрода. Тем не менее назвать его отраслевым нельзя. Что до Roistat’a, его чуть проще интегрировать — в силу большей гибкости. Он набирает обороты в недвижимости, но в среднем сегменте — когда требуется решать задачи преимущественно из минимального набора.
Четвёртый вариант — кастомное решение. Оно предполагает сложную систему сквозной аналитики, когда данные агрегируются на одних платформах, а отчётность сводится на других.
Какой сервис выбрать?
Ключевой вывод — в лестнице сервисов сквозной аналитики нельзя перешагнуть ступеньку. Если у компании нет экспертизы и опыта работы с данными системами, то осуществить полноценное внедрение с максимальным набором инструментов почти невозможно. Поэтому, когда нужен быстрый старт, но нет опыта, стоит начать с базовых инструментов. В последующем же внедрение лучше проводить постепенно — взрослея вместе с результатами, набираясь опыта и повышая ожидания.
Если требуется контролировать работу агентства и лидогенерацию с digital, а бюджет ограничен, то подойдут стандартные сервисы сквозной аналитики. Они подойдут и при необходимости комплексной оценки эффективности digital, хотя можно рассмотреть уже и отраслевой сервис.
Если же требуется меньше времени тратить на отчётность, оперативнее сводить стоимость лидов и не считать вручную, то подойдет любое решение. Однако насколько точным будет расчет стоимости лида или сделки, зависит от детализации внедрения и глубины погружения в процесс.
Если же требуется оценивать весь маркетинг, а не только цифровую его часть, то стандартными инструментами не обойтись. В таком случае придётся сделать выбор в пользу отраслевого или кастомного решения. Однако такое решение — только для тех, кто понял, что стандартных инструментов уже мало.
Если же требуется меньше времени тратить на отчётность, оперативнее сводить стоимость лидов и не считать вручную, то подойдет любое решение. Однако насколько точным будет расчет стоимости лида или сделки, зависит от детализации внедрения и глубины погружения в процесс.
Если же требуется оценивать весь маркетинг, а не только цифровую его часть, то стандартными инструментами не обойтись. В таком случае придётся сделать выбор в пользу отраслевого или кастомного решения. Однако такое решение — только для тех, кто понял, что стандартных инструментов уже мало.
Как внедрять
В случае базовых систем сквозной аналитики компании обычно обходятся своими силами. Другие два варианта — когда внедрение осуществляют подрядчики по digital или интеграторы CRM. И четвёртый вариант — представители сервиса. Они стали понимать, что внедрение для многих является стоп-фактором, а поэтому всё чаще готовы оказать соответствующую услугу.
Однако наилучший результат достигается при работе в связке. К примеру, мы как интегратор часто работаем вместе с командной сервиса и командой клиента, а также взаимодействуем с digital-подрядчиками. В таком случае не возникает проблем с коммуникацией и сложные задачи оперативно находят решение. Конечно, в случае типовых сценариев мы можем провести внедрение от начала до конца полностью самостоятельно.
Однако наилучший результат достигается при работе в связке. К примеру, мы как интегратор часто работаем вместе с командной сервиса и командой клиента, а также взаимодействуем с digital-подрядчиками. В таком случае не возникает проблем с коммуникацией и сложные задачи оперативно находят решение. Конечно, в случае типовых сценариев мы можем провести внедрение от начала до конца полностью самостоятельно.
Читайте также