Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните

Возможности Битрикс24

На примере сферы недвижимости

CRM для застройщика

На рынке недвижимости существует два вида CRM: отраслевые и не отраслевые.

Частый запрос застройщиков: помочь разобраться, какую CRM выбрать. Из материала эксперта вы узнаете о возможностях Битрикс24 для:

  • аналитики по лидам;
  • коммуникациям внутри и вне компании;
  • взаимодействия с агентствами недвижимости;
  • настройки sms-рассылок;
  • настройки аналитических отчётов.
  • Дмитрий Севостьянов
    founder & CEO в Remark
    «Специализированные решения не универсальны. Они сфокусированы на запросах ниши, акцентируют внимание только на шахматке и списке лидов. А когда продукт сфокусирован на чем-то одном, он неизбежно лишен гибкости и набора функций. Такие решения не выдерживают изменения рынка последних лет, когда от автоматизации выбора квартиры компании переходят к работе с лидами и их прогревом.

    С этой задачей справляются только те CRM, которые изначально создавались для задач маркетинга и продаж, и которыми успешно пользуются миллионы компаний. Такие системы способны провести лид от заявки до договора. Еще одно отличительное их преимущество: гибкость. Они легко интегрируются с любыми другими решениями и становятся ядром экосистемы компании.

    Благодаря этому распространенные неотраслевые CRM сейчас превращаются из системы управления клиентами в систему управления любыми взаимоотношениями: c агентами, подрядчиками, государством, банками и даже искусственным интеллектом».

Экостема

Отслеживать источники поступления лидов, учитывать финансовые затраты на их привлечение и фиксировать сумму продаж по ним помогают инструменты сквозной аналитики. Чтобы она была эффективной, CRM-система должна позволять собирать данные по продажам и работе с клиентами, документообороту и финансами. Тогда сквозная аналитика поможет проследить весь процесс работы с лидами, вплоть до заключения сделки. Битрикс24 это позволяет и легко интегрируется с сервисами сквозной аналитики.

CRM подразумевает возможности синхронизации данных и с другими системами. Например, с «1С», в целях контроля за поступлениями денежных средств и за дебиторской задолженностью.

Другой пример — интеграция с корпоративным порталом и корпоративным мессенджером. Мессенджер позволяет команде обсуждать рабочие вопросы в едином окне, не переключаясь между почтой и, к примеру, телеграмом. Корпоративный портал необходим для объединения компании, ведения регламентов и подачи внутренних документов. Всё это может быть автоматизировано и объединено в рамках Битрикс24.

Внешние коммуникации

Битрикс24 позволяет повысить эффективность коммуникации не только внутри компании. Одна из возможностей системы — обработка обращений от жильцов и дольщиков. Взаимодействие со службой контроля качества, управляющей компанией и подрядчиками может быть также налажено при помощи Битрикс24.

Другая возможность — взаимодействие с агентами по недвижимости. Сотрудник компании может настроить рассылки агентам актуальной информации об акциях, скидках или программах лояльности, в том числе, для агентств недвижимости. Причём он будет видеть рейтинг агентов по продажам и показатели конверсии каждого агента, что позволит ему агентов мотивировать. В то же время агенты могут через отдельное приложение получить доступ в личный кабинет и отслеживать статус сделки.

Взаимодействие с агентствами

Ключевой вопрос здесь — в закреплении объекта недвижимости за агентством и разделении прав доступа. Возникает он в случае крупных агентств, когда данные о клиентах и адресах объектах у каждого агента конфиденциальные. Задача непростая, но Битрикс24 решает её гораздо лучше, чем самостоятельно разработанная CRM-система.

Однако при решении такой задачи с помощью Битрикс24 лучше подойдет коробочная версия, а также потребуется серьёзная доработка. Если же речь идёт о небольшом агентстве, то будет достаточно Битрикс24 с минимальным набором нестандартных модулей.

Хотите узнавать о новых статьях?

Автоматизация в Битрикс24

Ещё одна возможность — CRM-маркетинг, рассылка email или sms лидам и клиентам. Причем процесс может быть автоматизирован: система будет рассылать сообщения с привязкой к тому или иному событию — к примеру, к проведению акции.

Битрикс24 позволяет настроить автоматическую генерацию уведомлений, соглашений и договоров. Для разных объектов и разных способов оплат формы договоров могут быть разными, поэтому разными могут быть и шаблоны документов.

Настройка аналитических отчётов

Отчёты в Битрикс24 создаются тремя способами.
  • 1
    При помощи канбан-доски с фильтрами. Он позволяет посмотреть, сколько и каких сделок имеется, а также на каких стадиях они находятся.
  • 2
    Через специальное приложение, решающее сложные задачи. К примеру, оно может агрегировать данные с полным расчётом конверсии от лида к сделке, включая внешние источники системы.
  • 3
    Посредством встроенного конструктора отчётов в Битрикс24. Однако он решает только базовые задачи. Например, предоставляет отчёт о количестве заключенных договоров, встреч за месяц или неделю, действительных или отмененных бронирований. Все данные можно выгрузить в Excel.
  • 1
    При помощи канбан-доски с фильтрами. Он позволяет посмотреть, сколько и каких сделок имеется, а также на каких стадиях они находятся.
  • 2
    Через специальное приложение, решающее сложные задачи. К примеру, оно может агрегировать данные с полным расчётом конверсии от лида к сделке, включая внешние источники системы.
  • 3
    Посредством встроенного конструктора отчётов в Битрикс24. Однако он решает только базовые задачи. Например, предоставляет отчёт о количестве заключенных договоров, встреч за месяц или неделю, действительных или отмененных бронирований. Все данные можно выгрузить в Excel.

Полученный результат будет мало походить на дашборды, позволяющие сразу видеть все основные показатели. Для получения наглядных отчётов-обзоров лучше использовать внешние инструменты, как Google Data Studio.

Чтобы настроить такой отчет, необходима помощь интегратора. Однако это того стоит: компания получит отчеты по любым необходимым показателям. Например, в случае коммерческого директора — данные по ключевым показателям, в случае специалиста по работе с агентствами недвижимости — долю агентских сделок и конверсию по агентствам.

Настройка sms-рассылок

Рассылка sms-сообщений и электронных писем в Битрикс24 настраивается при помощи базового функционала. В большинстве случаев Remark реализует основной функционал через встроенные в Битрикс24 бизнес-процессы. Если же к CRM-системе подключается избыточное количество независимых виджетов, то она становится не очень надёжной. Основной используемый виджет — Profitbase.
Пример рассылок в Битрикс24

Выводы

Битрикс24 обладает широкими возможностями. Он не специализирован на рынке недвижимости, но успешно используется застройщиками и компаниями из сотен других отраслей бизнеса и доказал свою эффективность в управлении взаимоотношениями с лидами и клиентами.

За счет популярности и повсеместности Битрикс24 легко интегрируется с другими приложениями, включая отраслевые, и легко настраивается под цели компании. Своим клиентам мы рекомендуем выбирать в качестве ядра экосистемы CRM из числа таких популярных, быстрорастущих решений, а не нишевые CRM, которые недостаточно гибки.
Читайте также