Возможности Битрикс24

На рынке недвижимости существует два вида CRM: отраслевые и не отраслевые.

Частый запрос застройщиков: помочь разобраться, какую CRM выбрать. Из материала эксперта вы узнаете о возможностях Битрикс24 для:

• аналитики по лидам;
• коммуникациям внутри и вне компании;
• взаимодействия с агентствами недвижимости;
• настройки sms-рассылок;
• настройки аналитических отчётов.

Отслеживать источники поступления лидов, учитывать финансовые затраты на их привлечение и фиксировать сумму продаж по ним помогают инструменты сквозной аналитики. Чтобы она была эффективной, CRM-система должна позволять собирать данные по продажам и работе с клиентами, документообороту и финансами. Тогда сквозная аналитика поможет проследить весь процесс работы с лидами, вплоть до заключения сделки. Битрикс24 это позволяет и легко интегрируется с сервисами сквозной аналитики.

CRM подразумевает возможности синхронизации данных и с другими системами. Например, с «1С», в целях контроля за поступлениями денежных средств и за дебиторской задолженностью.

Другой пример — интеграция с корпоративным порталом и корпоративным мессенджером. Мессенджер позволяет команде обсуждать рабочие вопросы в едином окне, не переключаясь между почтой и, к примеру, телеграмом. Корпоративный портал необходим для объединения компании, ведения регламентов и подачи внутренних документов. Всё это может быть автоматизировано и объединено в рамках Битрикс24.

Битрикс24 позволяет повысить эффективность коммуникации не только внутри компании. Одна из возможностей системы — обработка обращений от жильцов и дольщиков. Взаимодействие со службой контроля качества, управляющей компанией и подрядчиками может быть также налажено при помощи Битрикс24.

Другая возможность — взаимодействие с агентами по недвижимости. Сотрудник компании может настроить рассылки агентам актуальной информации об акциях, скидках или программах лояльности, в том числе, для агентств недвижимости. Причём он будет видеть рейтинг агентов по продажам и показатели конверсии каждого агента, что позволит ему агентов мотивировать. В то же время агенты могут через отдельное приложение получить доступ в личный кабинет и отслеживать статус сделки.

Ключевой вопрос здесь — в закреплении объекта недвижимости за агентством и разделении прав доступа. Возникает он в случае крупных агентств, когда данные о клиентах и адресах объектах у каждого агента конфиденциальные. Задача непростая, но Битрикс24 решает её гораздо лучше, чем самостоятельно разработанная CRM-система.

Однако при решении такой задачи с помощью Битрикс24 лучше подойдет коробочная версия, а также потребуется серьёзная доработка. Если же речь идёт о небольшом агентстве, то будет достаточно Битрикс24 с минимальным набором нестандартных модулей.

Ещё одна возможность — CRM-маркетинг, рассылка email или sms лидам и клиентам. Причем процесс может быть автоматизирован: система будет рассылать сообщения с привязкой к тому или иному событию — к примеру, к проведению акции.

Битрикс24 позволяет настроить автоматическую генерацию уведомлений, соглашений и договоров. Для разных объектов и разных способов оплат формы договоров могут быть разными, поэтому разными могут быть и шаблоны документов.

Отчёты в Битрикс24 создаются тремя способами.

Полученный результат будет мало походить на дашборды, позволяющие сразу видеть все основные показатели. Для получения наглядных отчётов-обзоров лучше использовать внешние инструменты, как Google Data Studio.

Чтобы настроить такой отчет, необходима помощь интегратора. Однако это того стоит: компания получит отчеты по любым необходимым показателям. Например, в случае коммерческого директора — данные по ключевым показателям, в случае специалиста по работе с агентствами недвижимости — долю агентских сделок и конверсию по агентствам.