Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Вебинар: «Битрикс24: больше, чем CRM»
Какие инструменты предлагает «Битрикс24»
Вебинар состоялся.
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Заполните форму и получите запись вебинара
Как превратить Битрикс24 в больше, чем CRM
Повысить эффективность команды может автоматизация бизнес-процессов, однако сама по себе она результатов не дает. Во-первых, сотрудники компании должны овладеть цифровыми инструментами, а во-вторых, переходить на цифровой формат работы лучше в полном составе. При этих условиях Битрикс24 для компании станет больше, чем просто CRM-системой.
Готовность сотрудников
При внедрении автоматизации основной вопрос — в готовности сотрудников к нововведениям. Примечательно, что, по данным опросов, специалисты готовы к цифровизации. Так, 80% персонала уверены, что цифровые сервисы ускоряют работу людей и положительно влияют на коммуникацию с коллегами, а 62% — видят необходимость оцифровки рабочих процессов и готовы использовать больше приложений в работе.
Высокая готовность использовать цифровые сервисы отчасти объясняется растущим удобством CRM-систем. Так, Битрикс24 изначально развивался как набор инструментов, а поэтому казался перегруженным и неудобным. Однако последние обновления позволили менять настройки интерфейса, чтобы отображать только используемые инструменты.
Пренебрегать этой возможностью не стоит. Многие компании часто привыкают к продукту и подстраиваются под особенности его работы. Однако подстраиваться должна CRM-система, а не пользователи. Поэтому для повышения удобства стоит не упускать из виду нововведения. Часто они могут оказаться более чем полезными.
Высокая готовность использовать цифровые сервисы отчасти объясняется растущим удобством CRM-систем. Так, Битрикс24 изначально развивался как набор инструментов, а поэтому казался перегруженным и неудобным. Однако последние обновления позволили менять настройки интерфейса, чтобы отображать только используемые инструменты.
Пренебрегать этой возможностью не стоит. Многие компании часто привыкают к продукту и подстраиваются под особенности его работы. Однако подстраиваться должна CRM-система, а не пользователи. Поэтому для повышения удобства стоит не упускать из виду нововведения. Часто они могут оказаться более чем полезными.
Специалисты выступают за цифровизацию
Продуктивность
Первый шаг на пути объединения команды — организация цифрового офиса. Битрикс24 здесь — подходящая платформа. Платформа позволяет настроить графики работы и контролировать рабочее время каждого сотрудника, а также выгружать отчеты и отслеживать нарушения. Словом, работа команды — как на ладони, причем в режиме реального времени.
Следующим шагом может быть подключение сервисов на базе искусственного интеллекта — например, CoPilot. Сотрудника CoPilot не заменяет, но повысить его продуктивность может — особенно в части рутинной работы с текстовыми и графическими материалами. В CRM-системе он отлично справляется с расшифровкой звонков и подготовкой выжимки из расшифрованного разговора. Также по итогам звонка он может заполнить карточку в CRM — правда, пока что только в экспериментальном порядке. Как бы то ни было, контроль качества звонков смело можно делегировать CoPilot.
Следующим шагом может быть подключение сервисов на базе искусственного интеллекта — например, CoPilot. Сотрудника CoPilot не заменяет, но повысить его продуктивность может — особенно в части рутинной работы с текстовыми и графическими материалами. В CRM-системе он отлично справляется с расшифровкой звонков и подготовкой выжимки из расшифрованного разговора. Также по итогам звонка он может заполнить карточку в CRM — правда, пока что только в экспериментальном порядке. Как бы то ни было, контроль качества звонков смело можно делегировать CoPilot.
CoPilot умеет расшифровывать переговоры менеджеров
Автоматизация
Базовые бизнес-процессы «Битрикс24» можно автоматизировать и при помощи давно испытанных инструментов. Так, к числу наиболее частых, но наименее автоматизированных задач принадлежат:
- 1согласование договора;
- 2согласование скидки на квартиру;
- 3прием претензий от собственников;
- 4расчет бонусов для отдела продаж и агентов.
В случае согласования договора у многих компаний нет даже автоматической генерации договора, не говоря уже о маршрутах согласования и подстройки договора под формат сделки. Что до скидок, то они обычно согласуются в чатах и личных беседах. Однако гораздо удобнее, если согласование скидки будет производиться по форме и фиксироваться.
Претензии от собственников также лучше принимать в автоматическом режиме. Учет, маршрут, реестр — система сопровождает команду на каждом шаге. И наконец, расчет бонусов. Помимо ускорения процесса, автоматизация здесь способствует исполнению регламентов. Если отдел продаж понимает, что бонусы рассчитываются в CRM, то и работать нужно в CRM.
Претензии от собственников также лучше принимать в автоматическом режиме. Учет, маршрут, реестр — система сопровождает команду на каждом шаге. И наконец, расчет бонусов. Помимо ускорения процесса, автоматизация здесь способствует исполнению регламентов. Если отдел продаж понимает, что бонусы рассчитываются в CRM, то и работать нужно в CRM.
Так выглядит процесс расчета бонусов для ОП и агентов
HRM
Содействовать объединению сотрудников и созданию команды может корпоративный портал.
- 1Встроенные мессенджер и сервис видеозвонков создают единую коммуникационную среду.
- 2Такой портал содержит полный набор инструментов для совместной работы: задачи, документы и файлы, календари.
- 3Он удобен для работы со смартфона.
- 1Встроенные мессенджер и сервис видеозвонков создают единую коммуникационную среду.
- 2Такой портал содержит полный набор инструментов для совместной работы: задачи, документы и файлы, календари.
- 3Он удобен для работы со смартфона.
За всеми новшествами не стоит забывать о безопасности, нарушение правил которой может обнулить результаты любой автоматизации. Двухфакторная аутентификация, история входов, журнал событий, ограничение доступа по IP-адресам и черный список — рекомендуемый минимум по сохранности данных.
Объединение команды невозможно без адаптации сотрудников на рабочем месте. Наиболее высоко программы адаптации оценивают в сфере услуг для бизнеса и IT-отрасли, а также в производстве и торговле. Особо актуальным вопрос акклиматизации на новом месте становится в условиях дефицита и текучки кадров. Так, в девелоперских компаниях к концу испытательного срока закрепляется только каждый второй сотрудник, а к концу первого года работы остается только 3 из 10.
Помочь в решении проблемы может HR-система адаптации. Она включает автоматическую рассылку учебных материалов, задания по программе адаптации и приглашения на встречи. Также система позволяет выстроить траектории адаптации и фиксировать прогресс сотрудника в его карточке. В результате процесс привыкания к новому месту работы становится контролируемым и управляемым.
Другой инструмент адаптации — корпоративный университет. Будучи интерактивной базой знаний, он обладает широкими возможностями. В частности, позволяет создавать сценарии погружения в учебные материалы, выстраивать траектории развития и отслеживать прогресс каждого сотрудника.
Помочь в решении проблемы может HR-система адаптации. Она включает автоматическую рассылку учебных материалов, задания по программе адаптации и приглашения на встречи. Также система позволяет выстроить траектории адаптации и фиксировать прогресс сотрудника в его карточке. В результате процесс привыкания к новому месту работы становится контролируемым и управляемым.
Другой инструмент адаптации — корпоративный университет. Будучи интерактивной базой знаний, он обладает широкими возможностями. В частности, позволяет создавать сценарии погружения в учебные материалы, выстраивать траектории развития и отслеживать прогресс каждого сотрудника.
Для отслеживания прогресса специалиста есть и отдельные инструменты — например, «Оценка 360». Она позволяет оценить компетенции до и после обучения, составить индивидуальные планы развития и даже выявить внутренних менторов. Причем всё это видно как сотруднику, так и руководителю с кадровиком.
Заинтересовать сотрудников цифровыми инструментами можно через автоматизацию HR-процессов. Когда сотрудник видит, что согласовать отпуск, отправить заявку на пропуск, командировку или оплату, а также получить справку или компенсировать расходы можно проще и быстрее, то к цифровым сервисам он начинает относиться уже не так скептически. Поэтому если CRM-система уже внедрена и перед компанией стоит вопрос «Что дальше?», то начать с автоматизации HR-процессов — разумный шаг.
Заинтересовать сотрудников цифровыми инструментами можно через автоматизацию HR-процессов. Когда сотрудник видит, что согласовать отпуск, отправить заявку на пропуск, командировку или оплату, а также получить справку или компенсировать расходы можно проще и быстрее, то к цифровым сервисам он начинает относиться уже не так скептически. Поэтому если CRM-система уже внедрена и перед компанией стоит вопрос «Что дальше?», то начать с автоматизации HR-процессов — разумный шаг.
Данные и отчетность
Автоматизация дает возможность собирать данные и проводить аналитику, служащую основой для принятия решений. Традиционно «Битрикс24» позволяет проводить BI-аналитику через стандартный коннектор к PowerBI или LookerStudio, а также через встроенный набор отчетов в разделе CRM-аналитика. Однако теперь у Битрикс24 появился полноценный BI-конструктор на базе Apache Superset. Для начала анализа данных его можно считать лучшим решением.
В сборе и анализе данных не обойтись без моментальных отчетов. Они могут быть регулярными и событийными. К примеру, первые резюмируют информацию о продажах и сделках, а вторые сообщают, обработал сотрудник лид или нет. Поэтому у руководителя отпадает необходимость каждый раз заходить в CRM-систему.
Но со временем перечисленных инструментов BI-аналитики может оказаться недостаточно. Поэтому на такой случай у Remark есть профессиональное решение для подключения BI-аналитики — Data Connector. При его помощи данные выгружаются в промежуточное облачное хранилище, обновляются в режиме реального времени и доступны в удобном для аналитики виде. Благодаря Data Connector данные из CRM собираются быстрее и могут быть обработаны в любой системе.
Но со временем перечисленных инструментов BI-аналитики может оказаться недостаточно. Поэтому на такой случай у Remark есть профессиональное решение для подключения BI-аналитики — Data Connector. При его помощи данные выгружаются в промежуточное облачное хранилище, обновляются в режиме реального времени и доступны в удобном для аналитики виде. Благодаря Data Connector данные из CRM собираются быстрее и могут быть обработаны в любой системе.
Итоги
Битрикс24 дает возможности, чтобы использовать платформу больше, чем CRM. Прорыв в цифровизации компании помогают совершить:
- 1работа над продуктивностью сотрудников: управление интерфейсом, использование возможностей AI, настройка удобного цифрового офиса;
- 2автоматизация: от согласования договора до расчета бонусов менеджерам и агентам;
- 3корпоративный портал: от создания единого пространства коммуникаций до автоматизации задач HR и корпоративного университета;
- 4аналитика: новый BI-конструктор, решения для аналитики и отчетности.
Читайте также