Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Заполните форму и получите запись вебинара
Вебинар: «Как повысить эффективность команды»
Сохранить позиции на рынке можно в любых условиях
Вебинар состоялся.
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
На всех рынках, и особенно на рынке недвижимости, сохраняется период неопределенности. Компании стремятся повысить рентабельность и все чаще приходят к выводу, что на прибыль влияет эффективность работы. Повысить эффективность команд застройщиков и не только может помочь смена подходов к HR-направлению и новые цифровые инструменты.
Как пересмотреть формирование команд
Приспособиться к новым реалиям поможет только смена стратегии, а со сменой стратегии – пересмотр организационной структуры и численности сотрудников. Поэтому HR-задачи здесь выходят на первый план – особенно в свете активно меняющейся роли HR-отделов, подчеркивает консультант по организационному развитию, HR-партнер GMK Нина Караваева.
Некогда HR заведовали только кадрами и делопроизводством, но позже стали отвечать также за обучение, мотивацию и удержание сотрудников. Теперь же наряду с традиционными функциями HR-специалисты помогают адаптировать кадры к изменчивому рынку. Гибкость в кадровой политике сегодня стала одним из конкурентных преимуществ.
Некогда HR заведовали только кадрами и делопроизводством, но позже стали отвечать также за обучение, мотивацию и удержание сотрудников. Теперь же наряду с традиционными функциями HR-специалисты помогают адаптировать кадры к изменчивому рынку. Гибкость в кадровой политике сегодня стала одним из конкурентных преимуществ.
В выборе стратегии поможет подход сценарного планирования. То есть, нужно прогнозировать варианты развития рынка и вырабатывать план действий в том или другом случае. В простейшем варианте по горизонтальной оси можно отложить прогноз рентабельности, а по вертикальной – активность клиентов. Две переменные – четыре комбинации, они же сценарии.
Например, когда рентабельность упала и клиенты тоже в дефиците, то рост компании обеспечит только оптимизация низкорезультативных сотрудников и акцент на операционном менеджменте. В части HR-задач при таком сценарии внимание стоит уделить организационному планированию и мотивационному менеджменту, оценке и развитию сотрудников, а также регламентации и мониторингу эффективности.
Ситуация в корне отличная — высокая рентабельность, но также низкая активность клиентов. Тогда компания может позволить себе экстенсивный рост – то есть за счет не оптимизации, а найма. Хотя управление мотивацией и отслеживание эффективности тоже никто не отменял.
А вот вариант «Я давно управляю и всё знаю» стоит отбросить сразу. Управлять можно было вчера: когда и рынок, и сотрудники были другие. Не получится и разом сменить мотивацию сотрудников. Потому что выстроить работающую систему мотивации можно, только полностью пройдя HR-цикл – от стратегии и подбора до обучения и мониторинга эффективности.
А вот вариант «Я давно управляю и всё знаю» стоит отбросить сразу. Управлять можно было вчера: когда и рынок, и сотрудники были другие. Не получится и разом сменить мотивацию сотрудников. Потому что выстроить работающую систему мотивации можно, только полностью пройдя HR-цикл – от стратегии и подбора до обучения и мониторинга эффективности.
Что можно делегировать IT-системам
В не лучшем сценарии нагрузка на HR-отдел растет, но расширять его значило бы усугубить и без того непростое положение. Поэтому выход – делегирование HR-функций IT-системам.
Всё это HR-специалисты уже давно проводят при помощи IT-инструментов, однако новые цифровые решения готовы взять на себя и многие другие функции. Например, вести активный поиск сотрудников, получать обратную связь и оценивать управленческие компетенции сегодня уже также можно с помощью IT-продуктов. И Битрикс24 предлагает здесь множество новых решений, отмечает founder&CEO Remark Дмитрий Севостьянов.
Коммуникации в компании
Корпоративный мессенджер Битрикс24 отделяет личное общение от деловой коммуникации, но главное — обладает куда большим функционалом чем привычные мессенджеры. Так, среди функций: чат 1:1, групповой чат, задача из чата, встреча из чата, активные цитаты, кросс-коммуникация между чатами, сайдбар с файлами, встречами и ссылками из чата, избранное, быстрый поиск и офлайн-просмотр сообщений с телефона.
Последнее обновление — каналы. Они позволяют организовать коммуникацию уже не просто в виде чата, а в виде тематических каналов. Сотрудники подписываются, а доступ настраивается — каналы могут быть публичными и приватными. Сотрудника можно легко добавить или деактивировать, а при переходе в другой отдел добавление и деактивация произойдут автоматически.
Еще одно удобство — каналы и чаты создаются для структурного подразделения, а новый сотрудник подписывается на все каналы и чаты отдела. В результате формат взаимодействия в компании заметно меняется.
Скоро в Битрикс24 будет встроен и WhatsApp. Застройщики смогут писать клиентам первыми, использовать шаблоны, сохранять переписку и вести учет переписки в CRM.
Последнее обновление — каналы. Они позволяют организовать коммуникацию уже не просто в виде чата, а в виде тематических каналов. Сотрудники подписываются, а доступ настраивается — каналы могут быть публичными и приватными. Сотрудника можно легко добавить или деактивировать, а при переходе в другой отдел добавление и деактивация произойдут автоматически.
Еще одно удобство — каналы и чаты создаются для структурного подразделения, а новый сотрудник подписывается на все каналы и чаты отдела. В результате формат взаимодействия в компании заметно меняется.
Скоро в Битрикс24 будет встроен и WhatsApp. Застройщики смогут писать клиентам первыми, использовать шаблоны, сохранять переписку и вести учет переписки в CRM.
Искусственный интеллект CoPilot
CoPilot — помощник на основе технологий искусственного интеллекта. Сейчас он уже отлично справляется с помощью в чате, подготовкой типовых анонсов и при постановке задач в CRM-системе. Да, качество его помощи зависит от умения формулировать запросы, но Битрикс24 теперь решает эту проблему. Так, в настройках можно выбрать модели с заготовленными промптами, избавив себя от необходимости подбирать формулировки. Помогут и готовые роли — например, маркетолога, продавца или юриста. Все они также снабжены шаблонными запросами. С помощью CoPilot можно, как минимум, писать тексты вакансий и сообщений клиентам. Команды, которые уже используют ассистента, расширяют границы своих возможностей.
Видеосвязь «Синк»
Удобство видеоконференций и групповых звонков в Битрикс24 — в отсутствии лишних действий. Чтобы созвониться по видеосвязи, не нужно смотреть график созванивающихся в календаре и после назначения времени встречи обмениваться ссылками в мессенджерах. Всё легко делается из одного окна. Причем CRM-система не только обеспечивает идеальное качество экрана и выдает новый звук, но также делает запись и резюме звонка.
Скоро добавятся и функции CoPilot, а число потенциальных участников возрастет со 100 до 1000.
Скоро добавятся и функции CoPilot, а число потенциальных участников возрастет со 100 до 1000.
Задачи и проекты
Как известно, производительность системы равна производительности самого узкого места. Однако обнаружить его бывает не так-то просто. Битрикс24 предложил собственное решение этой задачи – называется оно «Потоки». Например, задачи от разных отделов по подготовке и согласованию документов выстраиваются в один поток и выполняются юридическим отделом согласно его KPI. Благодаря такому подходу можно видеть, как отдел справляется с задачами, а также отслеживать те самые узкие места.
Роботы
Роботизация позволяет автоматизировать более сложные процессы – с помощью конструктора процессов. Так, в Битрикс24 такой инструмент позволяет создать цифровое рабочее место. Причем программирования он не требует – достаточно простого описания.
И, наконец, еще одна новинка – подпись документов онлайн. Наряду с автозаполнением документов из CRM инструмент позволяет вести кадровый электронный документооборот и использовать Госключ.
И, наконец, еще одна новинка – подпись документов онлайн. Наряду с автозаполнением документов из CRM инструмент позволяет вести кадровый электронный документооборот и использовать Госключ.
Выводы
Чтобы повысить эффективность команды застройщика, необходимо пересмотреть стратегию организационного развития компании. Вырабатывая все новые варианты, вы сможете найти подходящий сценарий в нужный момент времени.
А прокачать коммуникации в команде, повысить производительность сотрудников и отделов помогут IT-системы.
Более подробно о сценарном планировании в компании и возможностях Битрикс24 для команд мы рассказываем на вебинаре. Чтобы посмотреть запись, закажите ее получение вверху страницы.
А прокачать коммуникации в команде, повысить производительность сотрудников и отделов помогут IT-системы.
Более подробно о сценарном планировании в компании и возможностях Битрикс24 для команд мы рассказываем на вебинаре. Чтобы посмотреть запись, закажите ее получение вверху страницы.
Читайте также