Remark — это отраслевой digital-интегратор. С 2007 года помогаем компаниям быть максимально эффективными в цифровой среде, автоматизируя процессы маркетинга, продаж и внутреннего взаимодействия между сотрудниками. Наша главная экспертиза — в недвижимости, но накопленный опыт и компетенции позволяют работать с компаниями из любой сферы.
Пишите
Звоните
Вебинар: «Базовые настройки CRM»
Как сделать систему удобной для застройщиков
Вебинар состоялся.
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Получить запись можно оставив заявку по кнопке ниже
Заполните форму и получите запись вебинара
Какая CRM удобна?
Удобство это не только интерфейс системы, или не только интеграция. Удобство — это множество мелких фишек, которые в целом облегчают рабочие задачи сотрудникам.
Об этом говорили на вебинаре «Базовые настройки CRM для застройщика».
Об этом говорили на вебинаре «Базовые настройки CRM для застройщика».
- Дмитрий Севостьяновfounder & CEO Remark«Наиболее удобны те продукты, которые удобны людям. Но сервисы и софт для бизнеса гораздо менее удобен, чем для обычных пользователей. В корпоративных системах компании привыкли к этому. Но сейчас тенденция меняется. Удобство становится более важным приоритетом и для компаний, потому что выбор делают люди»
Удобство складывается из коммуникаций в CRM, возможности работать удаленно, в 1 клик генерировать документы и выгружать отчеты.
Эффективные рабочие чаты
Мессенджеры во многих компаниях давно стали ключевым каналом делового общения. Но так как это всем известные мессенджеры, их эффективность в работе оставляет желать лучшего:
- 1Сотрудники теряются в поисках нужного сообщения;
- 2Общение требует администрирования — бывших сотрудников следует исключать из чатов, а доступ к данным блокировать.
- 3Мессенджеры забирают рабочее время. Общение с клиентом сопровождается перепиской с приятелем, а то и просмотром новостей.
Выходом могли бы стать корпоративные мессенджеры, но они в большинстве своем заблокированы.
Поэтому сегодня наиболее оптимальное решение — мессенджер, встроенный в CRM. Он позволяет вести переписку как один на один с клиентом, так и с рабочей группой.
Поэтому сегодня наиболее оптимальное решение — мессенджер, встроенный в CRM. Он позволяет вести переписку как один на один с клиентом, так и с рабочей группой.
Телефония, чат-боты и мессенджеры
Представьте себе две ситуации.
- 1Менеджер вручную фиксирует поступающие лиды в CRM-системе. Звонок по телефону — фиксирует в CRM, сообщение в мессенджере — фиксирует в CRM, обращение через чат-бот — фиксирует в CRM. И так весь день.
- 2Ситуация вторая — обращения, звонки и сообщения автоматически фиксируются в CRM-системе.
Казалось бы, вопрос выбора здесь попросту не стоит, но во многих компаниях менеджеры до сих пор вынуждены работать руками. Одна из причин — в том, что телефония работает отдельно от CRM. Решается проблема настройкой интеграции или, когда нет возможности, переходом на стандартную телефонию.
То и другое решение позволяет не только фиксировать звонки в CRM-системе, но и вести запись, настраивать переадресацию и подключать дополнительные сервисы.
Встроенная телефония обычно имеет достаточно функционала для ежедневной работы. Если выбирать между полным отсутствием связи между телефонией и CRM и стандартным решением, выбор очевиден.
То же касается и мессенджеров и чат-ботов. К примеру, в Битрикс24 подключить Telegram или Whatsapp можно через контакт-центр — причем при помощи как официальной, так и неофициальной интеграции.
То и другое решение позволяет не только фиксировать звонки в CRM-системе, но и вести запись, настраивать переадресацию и подключать дополнительные сервисы.
Встроенная телефония обычно имеет достаточно функционала для ежедневной работы. Если выбирать между полным отсутствием связи между телефонией и CRM и стандартным решением, выбор очевиден.
То же касается и мессенджеров и чат-ботов. К примеру, в Битрикс24 подключить Telegram или Whatsapp можно через контакт-центр — причем при помощи как официальной, так и неофициальной интеграции.
Что до чат-ботов, то виджет на сайт подключается в один клик. В результате менеджер получает возможность консультировать клиентов на сайте из CRM. Простота подключения объясняется опять-таки тем, что решение встроенное, а не стороннее.
Интеграция CRM с телефонией, мессенджерами и чат-ботами — вопрос не только персональной эффективности менеджеров. От своевременности ответов при общении с клиентами зависит и конверсия.
Сообщения в мессенджере или обращение в чат-боте могут долго оставаться без ответа, потому что менеджер либо занят, либо время нерабочее. Но если CRM знает, работает ли менеджер сейчас и готов ли он ответить на обращение, то проблема решается.
Маршрутизация обращений позволяет переадресовать их свободным менеджерам, а настройка сценариев — предложить клиенту оставить телефон для связи, если он обратился в нерабочее время.
Интеграция CRM с телефонией, мессенджерами и чат-ботами — вопрос не только персональной эффективности менеджеров. От своевременности ответов при общении с клиентами зависит и конверсия.
Сообщения в мессенджере или обращение в чат-боте могут долго оставаться без ответа, потому что менеджер либо занят, либо время нерабочее. Но если CRM знает, работает ли менеджер сейчас и готов ли он ответить на обращение, то проблема решается.
Маршрутизация обращений позволяет переадресовать их свободным менеджерам, а настройка сценариев — предложить клиенту оставить телефон для связи, если он обратился в нерабочее время.
Календарь и бронь показов в телефоне
Ещё два инструмента, которые повышают личную эффективность менеджера в Битрикс24.
- 1Календарь позволяет управлять собственным временем;
- 2Бронь показов избавляет от лишних переговоров с клиентом.
Так, настроив синхронизацию календаря CRM с телефоном, вы получаете доступ к графику всех событий. И разметка дня, недели и месяца оказывается всегда под рукой. Найти время для встречи или занять комнату для переговоров становится намного проще.
Коммуникацию с клиентом облегчает бронь показов. В CRM менеджер бронирует время на встречу из календаря. Причем в два клика: сотрудник создает ссылку и отправляет клиенту. А он уже выбирает время и записывается на встречу.
Коммуникацию с клиентом облегчает бронь показов. В CRM менеджер бронирует время на встречу из календаря. Причем в два клика: сотрудник создает ссылку и отправляет клиенту. А он уже выбирает время и записывается на встречу.
Свое решение когда-то разработали и мы в Remark. Наши «Показы» заточены под отраслевую специфику недвижимости:
- 1позволяют записать клиента на показ в нужной локации и с учетом графика менеджеров;
- 2имеют встроенный виджет показов, который застройщик размещает на сайте.
Самое главное: клиент получает возможность самостоятельно записаться на показ с сайта. Такое удобство становится еще одним плюсом к комфорту потенциального покупателя. Здесь можете узнать о «Показаx» подробнее.
Отчеты
Стандартные отчеты в CRM – инструмент непопулярный. Системы KPI, целеполагания и мотивации у всех разные. Вряд ли найдутся две компании, которые оценивали бы работу маркетинга и подсчитывали качественные лиды по идентичным критериям.
Однако, как только CRM внедрена, показатели результативности хочется видеть как можно скорее. Ведь на то она и CRM-система, чтобы оцифровать бизнес-процессы и сделать их прозрачными. Внедряешь инструмент и видишь, что происходит.
Отсюда вывод – отчетами не стоит пренебрегать. Для начала использовать хотя бы встроенные инструменты. Они позволяют видеть результаты работы с первого дня внедрения. Это:
Однако, как только CRM внедрена, показатели результативности хочется видеть как можно скорее. Ведь на то она и CRM-система, чтобы оцифровать бизнес-процессы и сделать их прозрачными. Внедряешь инструмент и видишь, что происходит.
Отсюда вывод – отчетами не стоит пренебрегать. Для начала использовать хотя бы встроенные инструменты. Они позволяют видеть результаты работы с первого дня внедрения. Это:
- 1Канбан. Да, не удивляйтесь, канбан выглядит как воронка продаж и содержит соответствующие стадии, но воспринимать его следует именно как отчет. Он отражает ситуацию в продажах, если менеджеры добросовестно наполняют CRM.
- 1Конструктор отчетов. К примеру, такой, что позволяет посчитать сумму сделок за период по менеджеру или типу источника.
- 1Сторонние инструменты BI-аналитики.
Например, Power BI, Google Data Studio (теперь — Looker Studio), Yandex DataLens. Это отчеты сложные и нестандартные, они подключаются к CRM и настраиваются индивидуально. При грамотном использовании дают массив нужных данных.
Для начала же можно ориентироваться в анализе на канбан и встроенные отчеты в CRM.
Генерация документов
Теперь уже сложно поверить, но в Битрикс24 когда-то не было инструмента генерации документов. Приходилось довольствоваться нестандартными решениями.
Но однажды стало понятно, что, какую сферу ни возьми, продажи и документы неотделимы друг от друга, и везде на подготовку и согласование тратится много времени. Тогда появился встроенный генератор документов, доступный в один клик.
Но однажды стало понятно, что, какую сферу ни возьми, продажи и документы неотделимы друг от друга, и везде на подготовку и согласование тратится много времени. Тогда появился встроенный генератор документов, доступный в один клик.
Однако до сих пор находятся компании, которые не используют даже простые шаблоны, которые настраиваются самостоятельно без привлечения специалистов. Так, встроенный генератор документов Битрикс24 позволяет использовать шаблон в качестве ориентира при подготовке документа. Тот же договор бронирования автоматизируется достаточно быстро.
Часто генерируемые документы содержат полноценную информацию об объекте недвижимости, варианты планировки и разного рода изображения. Кроме того, они должны подстраиваться под разные типы оплаты, разные проекты и разные банки. Сценарии могут быть сложными, а настройки — далеки от стандартных. Поэтому в таких случаях требуется работа интегратора.
В результате может получиться удобный инструмент, который экономит время на подготовке документов и упрощает отделу продаж задачу.
Часто генерируемые документы содержат полноценную информацию об объекте недвижимости, варианты планировки и разного рода изображения. Кроме того, они должны подстраиваться под разные типы оплаты, разные проекты и разные банки. Сценарии могут быть сложными, а настройки — далеки от стандартных. Поэтому в таких случаях требуется работа интегратора.
В результате может получиться удобный инструмент, который экономит время на подготовке документов и упрощает отделу продаж задачу.
Уведомления
Цифровые технологии превратили внимание в дефицитный ресурс и сделали его предметом ожесточенной конкуренции. От одних только сервисов и приложений мы получаем десятки уведомлений в день.
Борьба за внимание приводит к обратному эффекту — из-за переизбытка напоминаний мы начинаем упускать важное. Стараясь защититься от цифрового потока, мы либо забываем, либо игнорируем поступающие сообщения.
Выход из ситуации — соблюдать информационную гигиену в том числе, в корпоративном пространстве. То есть, настроить фильтры, пропускающие нужную информацию и блокирующие ненужную. Одним до сих пор удобно получать сообщения на электронную почту, другие предпочитают мессенджер, а третьи — push-уведомления. Уровень важности и количество уведомлений — настраиваемые параметры. Можно распределить нагрузку, не пропуская значимой информации и не теряя времени на информацию незначимую.
Например, в Битрикс24 можно гибко управлять уведомлениями. Вы можете настроить маршрутизацию сообщений, которые поступают по разным каналам и количество уведомлений. Экономит время и не мешает концентрироваться на важных делах.
Борьба за внимание приводит к обратному эффекту — из-за переизбытка напоминаний мы начинаем упускать важное. Стараясь защититься от цифрового потока, мы либо забываем, либо игнорируем поступающие сообщения.
Выход из ситуации — соблюдать информационную гигиену в том числе, в корпоративном пространстве. То есть, настроить фильтры, пропускающие нужную информацию и блокирующие ненужную. Одним до сих пор удобно получать сообщения на электронную почту, другие предпочитают мессенджер, а третьи — push-уведомления. Уровень важности и количество уведомлений — настраиваемые параметры. Можно распределить нагрузку, не пропуская значимой информации и не теряя времени на информацию незначимую.
Например, в Битрикс24 можно гибко управлять уведомлениями. Вы можете настроить маршрутизацию сообщений, которые поступают по разным каналам и количество уведомлений. Экономит время и не мешает концентрироваться на важных делах.
Как сделать CRM удобной
Использовать встроенные чаты для коммуникации с коллегами, интегрировать рабочий календарь с календарем в телефоне, подключить максимальное количество сервисов к CRM, чтобы работать в едином окне. Вот одни из главных рецептов удобства в рабочих задачах.
Настроить календарь или подключить все чаты к CRM обычно можно самостоятельно. Если нужны более сложные задачи, потребуется помощь интеграторов.
Настроить календарь или подключить все чаты к CRM обычно можно самостоятельно. Если нужны более сложные задачи, потребуется помощь интеграторов.
Читайте также